機器人流程自動化 (RPA)

作者：zhilong · 2024-08-31 · 閱讀時間：8分鐘

大多數企業都渴望更快更好地發揮其核心競爭力。他們需要創新和加速以實現業務目標、提高效率、降低成本并為客戶創造更多價值。

為了實現這些目標，依賴技術往往是關鍵。雖然技術領域廣闊，但有一種選擇脫穎而出：自動化。自動化最重要的方面之一是機器人流程自動化 (RPA)，它可以帶來可觀的回報。您可能想知道哪些流程可以使用 RPA 實現自動化。

在這篇文章中，您將了解 RPA 是什么、它的好處以及可適用于您業務的具體用例。

什么是 RPA？

機器人流程自動化描述了一種由“數字工作者”承擔重復性、基于規則的任務的系統。它適用于每次都相同的任何操作，并且可在整個企業內擴展。這些“軟件機器人”可以模仿許多人類活動，包括擊鍵、導航以及數據識別和提取。

大多數組織部署 RPA 是為了將事務性工作從人類手中解放出來，以便他們可以專注于更具戰略性的任務。它還具有降低成本、減少錯誤、加快流程以及提高員工效率和滿意度等優勢。

如您所見，RPA 具有諸多優勢。讓我們詳細了解一下其中的一些優勢。

RPA 有哪些好處？

實施 RPA 可以為您的員工、客戶和企業帶來許多好處，包括：

質量和準確性的提高

當機器人持續執行任務時，就不會出現偏差。因此，90%使用 RPA 的公司都經歷了這些改進。

提高生產力

RPA 的目標是加快勞動密集型流程，86%的企業報告稱通過使用 RPA 提高了生產率。

降低成本

組織可以在勞動力、運營和軟件成本方面實現節省。事實上，59%的組織在這方面取得了進步。節省的原因是減少了手動工作的勞動力，加快了流程，因此延遲不會增加成本，并增加了現有技術之間的功能或互操作性。

收入增長

如果 RPA 消除了工作流程中的交易環節，員工就可以更加專注于創收活動。例如，如果 RPA 幫助銷售人員實現行政工作自動化，他們就可以有更多的時間進行銷售。

支持合規性要求

RPA 還可以幫助任何必須遵守合規性規定的公司。它創建所有合規性任務的日志和清晰的審計線索。它還可以消除流程中的人為錯誤。證實這一點的是，93% 的組織同意 RPA 提高了合規性。

員工滿意度更高

如果您消除了手動、重復性任務的障礙，您的員工將能夠專注于最重要的事情。當他們將時間花在有意義的工作上時，這將帶來更大的成就感和參與度。當這種情況發生時，員工保留率會提高，創新也會提高；57% 的高管表示 RPA 改善了員工的客戶服務。

加速轉型

企業不斷努力實現數字化轉型，但由于系統陳舊和工作流程效率低下，轉型過程中可能會遇到障礙。RPA 是克服這些問題的解決方案，63% 的高管將其視為轉型的重要組成部分。

有了所有這些好處，您可以輕松看到 RPA 的價值——但哪些流程可以通過使用 RPA 實現自動化，以及如何選擇優先執行哪些流程？

如何選擇要自動化的流程

當考慮使用自動化來解決問題并取得成果時，選擇自動化的內容取決于幾個因素。關鍵因素包括：

  • 你的目標
  • 阻礙你實現目標的挑戰
  • 實現一個流程自動化而非另一個流程的價值實現時間

在制定候選名單時，請注意以下幾點：

  • 需要大量勞動力且對工人不方便的流程
  • 流程的復雜程度，因為更復雜的流程需要更長的時間來部署
  • 高度可定義且每次都會持續發生的任務
  • 任何交易量高的東西
  • 具有可讀輸入的任務
  • 業務規則驅動的流程

在決定要自動化哪些流程時，這些參數至關重要。接下來，我們將回顧 RPA 的一些實際用例。

您可以用 RPA 做什么？

RPA 非常靈活，可以影響多種類型的流程。它正在徹底改變數百萬人的日常工作方式。未來是自動化的天下，而 RPA 將帶您走上許多領域改進的道路。

一些常見的用例包括：

  • 聯系中心支持：通過票證標記和分類、快速訪問客戶歷史數據和自動退款來加速工作流程
  • 醫療保健：通過減輕管理負擔，使 EHR 交互變得不那么令人生畏，從而可以減少醫療錯誤并提供更多獲取患者信息的渠道
  • 運營：使用 RPA 解決數據聚合問題，RPA 可以從系統中提取數據并將其合并到中央存儲庫中進行分析和采取行動
  • 財務活動：簡化并加快文檔繁重的工作流程，包括處理、合同管理、對賬、遺留應用程序集成、審計和合規、欺詐檢測和預測
  • 招聘和聘用：方便人力資源人員審核候選人，使新員工入職變得無縫銜接
  • 銷售流程：減少管理工作（例如輸入數據、整合信息和提供最新的價目表），確保賣家花更多時間進行銷售
  • 企業系統：自動化 ERP 系統中的端到端流程，以提高效率和生產力

RPA 適用于任何遵循一致規則的可重復、大容量流程。

RPA 用例：您可以實現哪些自動化

您可以使用 RPA 自動化哪些流程？專家建議，到 2024 年，69%的日常工作可以完全自動化。這是軟件機器人可以支持的大量任務。我們還沒有達到這個水平，但現在有很多方法可以采用它來獲得結果。

RPA 支持聯絡中心

在這個生態系統中浪費的時間和精力會導致員工不滿意和客戶失望。RPA 可以解決聯絡中心內的許多問題：

  • 票證標簽，可以按照產品到緊急程度等多種方式進行分類
  • 通過系統集成向座席提供歷史信息，例如顯示以前互動的客戶關系管理 (CRM) 記錄
  • 通過自動化退貨驗證步驟來管理客戶退款

RPA與財務活動

財務任務通常需要大量文檔，但通常遵循相同的節奏。RPA 是該部門的一項資產。它可以支持發票和付款處理、供應商聯系人管理、對帳、舊平臺集成、帳戶設置、審計和合規性、欺詐檢測和預測。

RPA 加速招聘

勞動力挑戰正在影響許多行業，他們需要新的方式來招聘和培訓員工。RPA 可以幫助實現申請流程的自動化，以識別最佳候選人。這些任務包括根據申請人的簡歷或他們輸入申請人跟蹤系統 (ATS) 的信息對其進行篩選和評估。

員工入職后，自動化可以加快入職速度，成本低于手動流程。它可以將整個流程數字化，幫助人力資源團隊更好地管理時間，并為新員工創造更好的用戶體驗。

RPA 和銷售流程

銷售人員不想承擔管理任務的負擔。但是，在客戶購買過程中，保持客戶信息更新并記錄互動至關重要。RPA 可以通過自動化銷售生態系統中的端到端流程來提供幫助，例如消除銷售訂單和發票的數據輸入、刪除重復數據、提供最新的定價和費率表等。

RPA 解決數據聚合問題

數據是任何企業的寶貴資產。問題往往在于數據存在于不同系統的孤島中。匯總數據以供企業使用勢在必行，但手動流程太耗費人力。在這種情況下，對數據采取行動可能為時已晚。RPA 也可以在這里提供幫助。它可以從系統中提取數據并將其合并到中央存儲庫中以供分析和采取行動。

RPA 對企業系統數據輸入的影響

許多公司依賴其企業資源規劃 (ERP) 系統中的數據。手動執行這項工作非常困難，而且容易出錯。RPA 可以自動化整個工作流程，從數據輸入到數據收集再到數據處理和驗證。以前需要幾個小時的過程現在只需要幾分鐘。

使用 RPA 實現流程自動化：開始您的旅程

通過實施 RPA，您可以實現公司許多方面的自動化。它具有財務和效率方面的優勢，但其中最重要的優勢之一是提供更有意義的工作環境。您的員工應該擁有能夠提高工作效率和聯系性的技術工具。

原文鏈接：https://www.ashlingpartners.com/which-processes-can-be-automated-using-rpa/