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工單支持服務(wù)API服務(wù)是跨部門流轉(zhuǎn)協(xié)作，支持背后的支持。一洽支持企業(yè)自定義工單模版，多渠道創(chuàng)建工單，工單路由分配，工單處理流轉(zhuǎn)，工單關(guān)閉與評(píng)價(jià)，工單觸發(fā)器，工單視圖，工單宏，工單SLA。

API應(yīng)用場景：

客戶服務(wù)管理：工單支持服務(wù)API可以用于管理客戶服務(wù)工單，包括工單創(chuàng)建、分配、處理和關(guān)閉等流程。通過API接口，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)工單的自動(dòng)化處理和跟蹤，提高客戶服務(wù)效率和響應(yīng)速度。
技術(shù)支持：在技術(shù)支持領(lǐng)域，工單支持服務(wù)API可以用于接收和處理客戶的技術(shù)問題和故障報(bào)告。通過API接口，技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)可以快速分配和跟蹤工單，提供專業(yè)的技術(shù)支持和解決方案。
售后服務(wù)：工單支持服務(wù)API可以用于售后服務(wù)管理，包括產(chǎn)品維修、退換貨、投訴處理等。通過API接口，企業(yè)可以建立售后服務(wù)工單流程，實(shí)現(xiàn)工單的實(shí)時(shí)跟蹤和處理，提升售后服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。
內(nèi)部協(xié)作和任務(wù)分配：工單支持服務(wù)API也可以在企業(yè)內(nèi)部用于協(xié)作和任務(wù)分配。團(tuán)隊(duì)成員可以通過API接口創(chuàng)建和分配工單，跟蹤任務(wù)進(jìn)度和完成情況，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率和工作效率。
設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)：在設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)領(lǐng)域，工單支持服務(wù)API可以用于創(chuàng)建和管理設(shè)備維護(hù)工單。通過API接口，維護(hù)團(tuán)隊(duì)可以及時(shí)處理設(shè)備故障報(bào)告和保養(yǎng)請求，提高設(shè)備可靠性和運(yùn)行效率。

智能機(jī)器人系統(tǒng)

智能機(jī)器人系統(tǒng)API服務(wù)可以根據(jù)不同的渠道、不同的入口、不同的訪客角色選擇是否啟用不同的機(jī)器人客服，每個(gè)客服機(jī)器人啟用不同的配置和連接不同的知識(shí)庫，目前支持網(wǎng)站、微信、APP、小程序、微博、Facebook、Line、WhatsApp、郵件、社區(qū)、自定義渠道接入業(yè)務(wù)機(jī)器人系統(tǒng)。不同的機(jī)器人可啟用不同路由，不同路由可啟用不同的訪客端樣式，以滿足不同企業(yè)的不同業(yè)務(wù)需求。一洽業(yè)務(wù)機(jī)器人系統(tǒng)支持“手動(dòng)轉(zhuǎn)人工”和“自動(dòng)轉(zhuǎn)人工”兩種方式，可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)需求配置。

API應(yīng)用場景：

在線客服和自動(dòng)問答：智能機(jī)器人系統(tǒng)API可以用于開發(fā)在線客服和自動(dòng)問答系統(tǒng)，通過自然語言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，智能機(jī)器人能夠理解用戶問題并提供準(zhǔn)確的答案，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的客戶服務(wù)。
語音助手和智能音箱：智能機(jī)器人系統(tǒng)API可以用于開發(fā)語音助手和智能音箱應(yīng)用，用戶可以通過語音交互與機(jī)器人進(jìn)行對(duì)話，獲取天氣信息、新聞、音樂播放等服務(wù)，提供便捷的語音交互體驗(yàn)。
虛擬導(dǎo)購和銷售助手：在電商領(lǐng)域，智能機(jī)器人系統(tǒng)API可以用于開發(fā)虛擬導(dǎo)購和銷售助手，幫助用戶篩選商品、提供產(chǎn)品信息、回答購買相關(guān)問題，提升購物體驗(yàn)和銷售轉(zhuǎn)化率。
智能教育和培訓(xùn)：智能機(jī)器人系統(tǒng)API可以用于開發(fā)智能教育和培訓(xùn)應(yīng)用，為學(xué)生和學(xué)習(xí)者提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、問題解答和知識(shí)普及，提高學(xué)習(xí)效果和教育質(zhì)量。
信息查詢和推薦系統(tǒng)：智能機(jī)器人系統(tǒng)API可以用于開發(fā)信息查詢和推薦系統(tǒng)，通過分析用戶需求和行為，智能機(jī)器人能夠根據(jù)用戶的興趣和偏好提供個(gè)性化的信息和推薦，提供更好的用戶體驗(yàn)。
機(jī)器人陪伴和娛樂：智能機(jī)器人系統(tǒng)API還可以用于開發(fā)機(jī)器人陪伴和娛樂應(yīng)用，例如智能聊天機(jī)器人、游戲?qū)?zhàn)機(jī)器人等，為用戶提供娛樂和休閑的互動(dòng)體驗(yàn)。

在線客服服務(wù)

在線客服系統(tǒng)API服務(wù)支持任意渠道與客戶聯(lián)系，支持自定義渠道；不同場景不同樣式，千人千面，支持個(gè)性化定制，窗口，圖標(biāo)樣式個(gè)性化；多路由策略助理分流調(diào)度中心；還有ABCD分配機(jī)制，輪班計(jì)劃，業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成等眾多功能。

API應(yīng)用場景：

網(wǎng)站客服支持：在線客服系統(tǒng)API可以用于網(wǎng)站客服支持，通過API接口，企業(yè)可以在網(wǎng)站上集成在線客服功能，為用戶提供實(shí)時(shí)的在線咨詢和問題解答，提升用戶體驗(yàn)和滿意度。
移動(dòng)應(yīng)用客服支持：在線客服系統(tǒng)API也可以用于移動(dòng)應(yīng)用客服支持，通過API接口，企業(yè)可以在移動(dòng)應(yīng)用中嵌入在線客服功能，用戶可以通過應(yīng)用內(nèi)的聊天窗口與客服人員進(jìn)行溝通和交流。
社交媒體客服支持：隨著社交媒體的流行，在線客服系統(tǒng)API也可以用于社交媒體客服支持，通過API接口，企業(yè)可以在社交媒體平臺(tái)上提供在線客服功能，及時(shí)回復(fù)用戶留言和評(píng)論。
多渠道統(tǒng)一客服：在線客服系統(tǒng)API可以實(shí)現(xiàn)多渠道統(tǒng)一客服，通過API接口，企業(yè)可以將不同渠道（網(wǎng)站、應(yīng)用、社交媒體等）的客服請求集中管理，提供一致的客戶服務(wù)體驗(yàn)。
智能機(jī)器人客服：在線客服系統(tǒng)API還可以與智能機(jī)器人技術(shù)結(jié)合，通過API接口，企業(yè)可以開發(fā)智能機(jī)器人客服，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)和問題解答，提高客服效率和響應(yīng)速度。
數(shù)據(jù)分析和報(bào)告：在線客服系統(tǒng)API可以提供客服數(shù)據(jù)分析和報(bào)告功能，通過API接口，企業(yè)可以獲取客服數(shù)據(jù)，如用戶咨詢量、滿意度等，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和報(bào)告，優(yōu)化客服策略和服務(wù)質(zhì)量。

智齒客服

智齒客服API服務(wù)是一款思涌AI服務(wù)產(chǎn)品，突破性智能客服機(jī)器人，直接回答率提升15%-35%，每接待20萬會(huì)話，降低人工成本，助力企業(yè)開發(fā)快速集成。

API應(yīng)用場景：

零售電商：智能提效，機(jī)器人獨(dú)立接待、輔助人工…AI賦能提效，輕松解決海量咨詢；千人千面，歷史訂單、溝通記錄、瀏覽軌跡等基于客戶畫像與生命周期，個(gè)性化服務(wù)與營銷；聯(lián)絡(luò)閉環(huán)，從在線到電話、從官網(wǎng)接待到企微交流等在線+語音、公域+私域，一體化客戶聯(lián)絡(luò)；出海國際化，多語言、多時(shí)區(qū)、海外渠道對(duì)接等契合零售出海趨勢，提供全球化服務(wù)營銷。
生活服務(wù)：智能提效，機(jī)器人獨(dú)立接待、輔助人工、數(shù)據(jù)分析等引入科技力量，AI賦能提效；千人千面，歷史訂單、溝通記錄、瀏覽軌跡等基于客戶畫像與生命周期，個(gè)性化服務(wù)與營銷；工單協(xié)作，線下門店、倉儲(chǔ)物流、終端工程師等一線客服發(fā)起工單，全員協(xié)同解決問題；數(shù)據(jù)分析，區(qū)域情況、咨詢熱詞、客戶滿意度、座席工作量等多項(xiàng)維度，業(yè)務(wù)與組織兩手抓。
企業(yè)服務(wù)：專業(yè)溝通，產(chǎn)品信息和參數(shù)復(fù)雜、專業(yè)詞匯多等機(jī)器人智能輔助，提升服務(wù)精確度；工單協(xié)作，產(chǎn)品運(yùn)營、市場銷售、終端工程師等一線客服發(fā)起工單，全員協(xié)同解決問題；群組溝通，商務(wù)+技術(shù)+售后等基于企業(yè)微信提供N對(duì)N服務(wù)，信息同步與問題解決更快更準(zhǔn)；SSC內(nèi)部共享服務(wù)，社保、網(wǎng)絡(luò)、資料等HR、行政、技術(shù)、財(cái)務(wù)，內(nèi)部溝通也可統(tǒng)一便捷平臺(tái)。
經(jīng)濟(jì)金融：主動(dòng)營銷，新品推薦、組合銷售、促銷通知等AI智能+人工外呼組合，提升訂單轉(zhuǎn)化率；專業(yè)溝通，產(chǎn)品信息復(fù)雜、專業(yè)詞匯多、數(shù)據(jù)要求高等機(jī)器人智能輔助，提升溝通精確度；網(wǎng)電銷一體化，從在線到電話、從官網(wǎng)到企微等在線+語音、公域+私域，一體化客戶聯(lián)絡(luò)；BPO服務(wù)管理外包，短期營銷、活動(dòng)通知等借助專業(yè)外援力量，實(shí)現(xiàn)多類業(yè)務(wù)的全面鋪開。
教育培訓(xùn)：主動(dòng)營銷，新課推薦、熱課引導(dǎo)、活動(dòng)通知等AI智能+人工外呼組合，提升學(xué)員轉(zhuǎn)化率，聯(lián)絡(luò)一體化，從在線到電話、從官網(wǎng)到企微、從線上到線下等在線+語音、公域+私域，一體化客戶聯(lián)絡(luò)；智能提效，機(jī)器人獨(dú)立接待、輔助人工、數(shù)據(jù)分析等引入科技力量，AI賦能提效，出海國際化，多語言、多時(shí)區(qū)、海外渠道對(duì)接等契合教育出海趨勢，提供全球化服務(wù)營銷。
游戲娛樂：智能提效，機(jī)器人獨(dú)立接待、輔助人工、數(shù)據(jù)分析等引入科技力量，AI賦能提效；千人千面，免費(fèi)玩家、活躍玩家、大R、VIP等基于客戶畫像與生命周期，個(gè)性化服務(wù)與營銷；工單協(xié)作，bug反饋、玩法建議、財(cái)務(wù)充值溝通等一線客服發(fā)起工單，全員協(xié)同解決問題；出海國際化，多語言、多時(shí)區(qū)、海外渠道對(duì)接等契合游戲與泛娛樂出海趨勢，提供全球化服務(wù)營銷。

七陌客服系統(tǒng)

七陌客服系統(tǒng)API服務(wù)是全場景智能客服，杰出用戶體驗(yàn)和超預(yù)期使用價(jià)值，通過全渠道打通接入、智能輔助座席、服務(wù)運(yùn)營管控三部分，實(shí)現(xiàn)服務(wù)響應(yīng)效率的提升及滿意度提升，從而賦能企業(yè)降本增效。

API應(yīng)用場景：

多渠道客服支持：全場景客服系統(tǒng)API可以實(shí)現(xiàn)多渠道客服支持，包括網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用、社交媒體、電話、郵件等多個(gè)渠道。通過API接口，企業(yè)可以將不同渠道的客服請求集中管理，提供一致的客戶服務(wù)體驗(yàn)。
智能機(jī)器人客服：全場景客服系統(tǒng)API與智能機(jī)器人技術(shù)結(jié)合，可以開發(fā)智能機(jī)器人客服。通過API接口，智能機(jī)器人能夠自動(dòng)回復(fù)和解答客戶問題，提供快速、準(zhǔn)確的服務(wù)，減輕客服人員負(fù)擔(dān)。
自助服務(wù)和知識(shí)庫：全場景客服系統(tǒng)API可以用于開發(fā)自助服務(wù)和知識(shí)庫，通過API接口，企業(yè)可以建立問題解答庫和常見問題庫，用戶可以自主搜索和獲取解答，提高客戶自助服務(wù)的效率和便捷性。
語音和視頻客服：全場景客服系統(tǒng)API還可以支持語音和視頻客服功能。通過API接口，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)語音通話和視頻通話的客服服務(wù)，提供更加直觀、個(gè)性化的溝通方式。
數(shù)據(jù)分析和報(bào)告：全場景客服系統(tǒng)API可以提供客服數(shù)據(jù)分析和報(bào)告功能，通過API接口，企業(yè)可以獲取客服數(shù)據(jù)，如客戶滿意度、問題解決率等，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和報(bào)告，優(yōu)化客服策略和服務(wù)質(zhì)量。
個(gè)性化客服體驗(yàn)：全場景客服系統(tǒng)API可以根據(jù)用戶的歷史記錄、偏好和行為等信息，提供個(gè)性化的客服體驗(yàn)。通過API接口，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)智能推薦、個(gè)性化建議等功能，提高客戶滿意度和忠誠度。