云聯絡中心

云聯絡中心

專用API
【更新時間: 2024.04.15】 騰訊云聯絡中心（Tencent Cloud Contact Center，TCCC）是幫助企業(yè)快速搭建集電話、在線交流、音視頻通話為一體的客戶聯絡平臺。支持被集成于SaaS或業(yè)務系統，為企業(yè)客服、銷售、線下門店溝通...
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什么是云聯絡中心?

服務優(yōu)勢

  1. 全渠道多觸點融合通信
    騰訊云聯絡中心全渠道全媒體聯絡能力基于騰訊PSTN、TRTC、IM融合通信能力打造，融合通信技術實力市場領先。業(yè)界真正實現電話、即時通信、音視頻互融互通的融合通信解決方案。
  2. 多通信多端能力互通
    騰訊云聯絡中心支持SIP話機、Web、移動APP、小程序多端通信能力互通，支持企業(yè)人員在職場、居家、移動場景辦公與服務溝通。
  3. 超輕量低門檻1天快速接入
    無需繁瑣硬件部署，最快一天可完成接入。無開發(fā)投入的企業(yè)開箱即用，打開網頁即可使用。有開發(fā)投入企業(yè)集成含UI SDK，低門檻開發(fā)。
  4. 連接微信&企業(yè)微信生態(tài)
    騰訊云聯絡中心支持1個小程序即可完成電話、在線會話，連接微信、企業(yè)微信。支持與騰訊云即時通信IM產品互通，具備天然生態(tài)優(yōu)勢。

應用場景

客戶服務
客戶服務
電話、在線、音視頻客服系統提供全面的客戶支持解決方案，包括傳統的400、95熱線服務和多端接入能力，實現電腦、手機、話機無縫接聽。系統支持查看來電客戶信息，便于提供個性化服務。座席資源可靈活調度，確保高效響應。通話錄音、詳盡的報表分析和滿意度收集功能，助力企業(yè)持續(xù)優(yōu)化客服質量和服務流程。
銷售拓展
銷售拓展
電銷中心和移動銷售顧問通過電腦、手機多端呼出系統，實現高效的客戶溝通與銷售推廣。客戶號碼隱私得到嚴格保護，確保數據安全。通話錄音和報表分析功能幫助銷售團隊監(jiān)控溝通質量，分析銷售趨勢，從而提升銷售業(yè)績和客戶滿意度。
辦公協同
辦公協同
辦公和門店電話系統實現0硬件低成本部署，支持現有硬件電話系統平滑遷移至云端。話機、手機、電腦及企業(yè)微信多端協同工作，統一管理電話配置和賬單。通話錄音和報表分析功能助力提升工作效率和服務品質。
 

 

什么是云聯絡中心接口？

由服務使用方的應用程序發(fā)起，以Restful風格為主、通過公網HTTP協議調用云聯絡中心，從而實現程序的自動化交互，提高服務效率。
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關于我們
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騰訊云計算（北京）有限責任公司是騰訊云的運營主體，提供包括云服務器、數據庫、人工智能、容器服務等在內的300多款云計算產品。公司依托騰訊強大的技術積累，構建了覆蓋全球的云計算基礎設施，致力于幫助企業(yè)實現數字化轉型，推動產業(yè)升級。騰訊云以安全、穩(wěn)定、高效的服務，贏得了眾多行業(yè)客戶的信任，成為推動數字經濟發(fā)展的重要力量。
聯系信息
服務時間： 7*24
電話號碼： +86 755 8601 3388
電話號碼： +1 844 606 0804（美國）
電話號碼： +44 808 196 4551（英國）
郵箱： cloudlegalnotices@tencent.com
網頁在線客服： 咨詢

為何選擇騰訊云

了解各行各業(yè)的領先企業(yè)為何選擇騰訊云來解決最艱巨的挑戰(zhàn)。

促進企業(yè)數字化轉型

• 特色解決方案：為各行業(yè)提供全方位的產品及解決方案，企業(yè)可根據需要快速搭建系統，調整規(guī)模，節(jié)約成本，滿足個性化需求。
• 多重福利：免費試用多款產品，獲專業(yè)的技術指導和教程，與國際交流。

豐富行業(yè)經驗及業(yè)務場景

• 行業(yè)經驗：騰訊云擁有豐富的行業(yè)經驗，為游戲、金融、教育、電商、傳媒、交通物流、制造等多個行業(yè)提供一站式解決方案。
• 豐富場景：從基礎設施到行業(yè)應用領域，提供完善的產品體系，為各種業(yè)務場景提供全棧解決方案，助力業(yè)務騰飛。

提供以客戶為中心的服務

• 靈活計費：后付費直達服務模式，讓您先體驗多種云產品，以最劃算的方式將您的業(yè)務上云。
• 客戶至上：專業(yè)的售后團隊為您提供7x24小時的技術服務，助您的企業(yè)無憂上云。

賦能企業(yè)面向世界• 全球覆蓋：已開通全球21個地理區(qū)域，運營58個可用區(qū)，提供超過3200全球CDN節(jié)點，為更多企業(yè)提供強有力的技術支持，促進業(yè)務快速擴張。
• 安全可靠：7個安全聯合實驗室團隊，超過70項權威認證，騰訊云承諾為您提供安全、可靠、合規(guī)的云產品和服務。

利用騰訊 C2B 優(yōu)勢

• C端體驗：兩大主流社交媒體（微信和QQ）觸及超過10億用戶。
• 助力B端：將C端的能力和經驗輸出到B端，讓B端最優(yōu)響應C端的實際需求，提供個性化的產品和服務。企業(yè)可以更好地服務用戶，提高供需匹配效率。

 

 

 

 

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促進企業(yè)數字化轉型

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• 多重福利：免費試用多款產品，獲專業(yè)的技術指導和教程，與國際交流。

豐富行業(yè)經驗及業(yè)務場景

• 行業(yè)經驗：騰訊云擁有豐富的行業(yè)經驗，為游戲、金融、教育、電商、傳媒、交通物流、制造等多個行業(yè)提供一站式解決方案。
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賦能企業(yè)面向世界• 全球覆蓋：已開通全球21個地理區(qū)域，運營58個可用區(qū)，提供超過3200全球CDN節(jié)點，為更多企業(yè)提供強有力的技術支持，促進業(yè)務快速擴張。
• 安全可靠：7個安全聯合實驗室團隊，超過70項權威認證，騰訊云承諾為您提供安全、可靠、合規(guī)的云產品和服務。

利用騰訊 C2B 優(yōu)勢

• C端體驗：兩大主流社交媒體（微信和QQ）觸及超過10億用戶。
• 助力B端：將C端的能力和經驗輸出到B端，讓B端最優(yōu)響應C端的實際需求，提供個性化的產品和服務。企業(yè)可以更好地服務用戶，提高供需匹配效率。

 

 

 

 

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