Votre service client transformé en centre de création de valeur grace à l’IA
Diminuez de 40% les demandes de niveau 1, augmentez de 20% l’autonomie de vos conseillers,
donnez les bonnes réponses au bon moment.
Ces équipes relation client nous font confiance
Pour vos internautes
Rendez-les autonomes sur vos parcours
Transformez votre service client avec notre chatbot IA et notre centre d’aide augmenté, qui traitent efficacement les demandes de niveau 1, pour libérer du temps à vos conseillers et leur permettre de se concentrer sur les échanges à haute valeur ajoutée avec vos clients.
Pour vos conseillers
Donnez-leur la bonne démarche à suivre aux moments clés
Notre base de connaissance IA conseillers structure votre connaissance et la maintient à jour pour donner le ? que dire ? et le ? quoi faire ? – nécessaires à vos conseillers et traiter leurs demandes directement depuis leurs outils du quotidien (navigateur, outil de gestion de flux, ticketing, etc.).
Comme le ferait un vrai conseiller avec vos clients
Notre chatbot IA interagit naturellement
Pourquoi adopter Smart Tribune ?
Valeur dès le 1er jour
Bénéficiez immédiatement de l'impact de notre plateforme dès son déploiement. En jours, pas en années.
Accompagnement sur-mesure
Grace à notre héritage d'agence, nous offrons une expertise de pointe et une ultra personnalisation de votre plateforme pour vous aider à réaliser vos objectifs métiers.
Sécurité et confidentialité
Nous adoptons les meilleures pratiques en matière de sécurité des données et d’infrastructure logicielle, renforcées par des certifications et attestations conformes aux normes les plus rigoureuses.
Retour sur investissement
Notre accompagnement vise à identifier clairement les cas d'utilisation ayant le plus fort potentiel de ROI, optimisant ainsi l'efficacité de vos parcours utilisateur.
L'excellence Smart Tribune
Découvrez pourquoi les leaders du service client nous choisissent
Regarder un témoignage client
? Nous avons commencé par de simples FAQ, puis nous avons évolué sur la base de connaissance conseiller et enfin sur le chatbot IA ! L'expertise de Smart Tribune dans l'utilisation de l'IA pour le service client nous a permis de faire évoluer la stratégie selfcare de DPD France pour réduire nos volumes de contacts. ?
? Avec la base de connaissance conseillers, chez l’un de nos partenaires, le temps de montée en compétences a été divisé par 2. Surtout, les conseillers sont désormais plus autonomes. Les erreurs de traitement ont diminué et ils sollicitent moins leurs superviseurs, qui peuvent se concentrer sur le management de leurs équipes. ?
? Le centre d’aide augmenté Smart Tribune - pratique, dynamique et personnalisable en fonction du contexte (pages, parcours clients...) - aide nos clients à trouver les réponses à leurs questions plus facilement. ?
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