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您自己的自定義聊天機器人為您提供：

基于您網(wǎng)站上任何操作的高級自動化
與您的技術(shù)堆棧更深入地集成
為您的受眾提供個性化的客戶體驗
更好地控制對話流

最近，客戶對實施機器人的興趣增加了 160%，這并不奇怪。但是如何制作 AI 聊天機器人呢？

編寫一個利用機器學(xué)習(xí)技術(shù)的聊天機器人可能是一項挑戰(zhàn)，尤其是如果您是自己內(nèi)部開發(fā)且從零開始時。在自然語言處理（NLP）和人工智能算法方面，是高級聊天機器人開發(fā)中最困難的部分，它們會極大地增加開發(fā)成本。

這就是為什么使用由第三方平臺支持的AI聊天機器人解決方案會更容易。像Tidio這樣的公司可以利用數(shù)百萬次真實對話的力量來訓(xùn)練其意圖識別系統(tǒng)。并且，基于客戶與企業(yè)之間典型互動的數(shù)據(jù)集，只需幾分鐘就可以輕松創(chuàng)建虛擬助手。

閱讀更多： 了解您需要了解的有關(guān)客戶服務(wù)聊天機器人的所有信息，包括其優(yōu)勢、最佳工具和鼓舞人心的用例。

現(xiàn)在—

讓我們開始我們的聊天機器人教程，并學(xué)習(xí)如何使用聊天機器人構(gòu)建平臺創(chuàng)建一個。

如何通過 8 個步驟從頭開始制作聊天機器人

遵循這個八步教程，它將指導(dǎo)您完成選擇合適的聊天機器人提供商和設(shè)計對話流程的過程。

第 1 步：為您的聊天機器人指定一個目的

確定您希望聊天機器人做什么。你越具體越好。

您可以先問自己幾個問題：

您構(gòu)建聊天機器人的目的是什么？客戶支持自動化、改善客戶體驗還是潛在客戶開發(fā)？或者，以上所有？
您最受歡迎的客戶用例是什么？查看您的查詢并概述一些示例。
您會發(fā)現(xiàn)聊天機器人的主要功能是什么？在 autopilot 上回答問題？將問題發(fā)送給支持團隊？保存廢棄的購物車或合格的潛在客戶？

一旦你有了答案，確定你需要的聊天機器人的功能和類型就會容易得多。

關(guān)于瑜伽的網(wǎng)頁模型 — 假設(shè)您有一家提供瑜伽配件的電子商務(wù)商店。
您想創(chuàng)建一個聊天機器人來收集客戶的電子郵件，以便您可以向他們發(fā)送有關(guān)銷售和新產(chǎn)品的更新。

第 2 步：確定您希望它出現(xiàn)的位置

您的主要溝通渠道是什么？您的客戶主要通過社交媒體還是通過您網(wǎng)站上的實時聊天小部件與您聯(lián)系？

無論哪種方式，請檢查您選擇的聊天機器人平臺是否與您已經(jīng)使用的工具集成，以便您可以在客戶所在的位置為他們提供服務(wù)：

您的網(wǎng)站。大多數(shù)聊天機器人構(gòu)建平臺都提供與 WordPress、Magento 或 Shopify 等流行網(wǎng)站提供商的集成。
您的社交媒體渠道，例如 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram 或 Telegram。
堆棧中的其他消息傳遞平臺和工具（例如 Slack）。
或者，檢查您是否可以通過代碼片段或開放式 API 自行配置集成。

許多聊天機器人開發(fā)服務(wù)提供商和平臺提供多種集成，因此您可以跨多個渠道使用聊天機器人。

Tidio 面板中的集成通知 — 您的瑜伽配件商店托管在 Shopify 上。您還將 Instagram 用作主要溝通渠道之一。像 Tidio 這樣的聊天機器人平臺是一個不錯的選擇，因為它提供 Shopify 集成，最重要的是，您可以創(chuàng)建聊天機器人來回答 Instagram 上重復(fù)的直接消息。

第 3 步：選擇聊天機器人平臺

現(xiàn)在您知道要創(chuàng)建哪些聊天機器人變體以及要覆蓋哪些渠道，是時候選擇提供商了。

您有兩個選擇：框架或平臺。

AI 框架。 聊天機器人框架（例如 Google 的 Dialogflow、IBM Watson 或 Microsoft Bot）充當(dāng)軟件開發(fā)人員的庫，然后由軟件開發(fā)人員通過編碼構(gòu)建聊天機器人。
聊天機器人平臺。?他們提供了易于使用的聊天機器人構(gòu)建器，使您可以通過積木式搭建來創(chuàng)建聊天機器人。這些構(gòu)建器越來越受歡迎，因為借助它們來構(gòu)建機器人更加容易、耗時更少，同時提供可比的結(jié)果。更不用說，一些平臺如Tidio還提供了永久免費的計劃！

AI 框架和聊天機器人平臺的區(qū)別 — 作為瑜伽配件店的老板，您需要一個平臺，使您能夠以最簡單的方式自己創(chuàng)建聊天機器人。
您想避免編碼和雇用開發(fā)人員，因此您選擇聊天機器人平臺而不是 AI 框架。此外，這種類型的聊天機器人是為電子商務(wù)而設(shè)計的。他們可以開箱即用地解決典型的客戶服務(wù)場景。

選擇提供商后，就可以注冊、登錄并開始工作了。

第 4 步：在聊天機器人編輯器中設(shè)計聊天機器人對話

您可以通過拖放構(gòu)建塊來構(gòu)建對話流程，從而形成一個序列。假設(shè)您想向進入您瑜伽配件商店特定著陸頁的用戶提供產(chǎn)品折扣，并收集他們的電子郵件作為回報。

首先，登錄并轉(zhuǎn)到 bot builder。從觸發(fā)器開始 — 使聊天機器人發(fā)送歡迎消息的條件。如果您希望聊天機器人顯示在特定登陸頁面上，請從 Visitor 開始打開一個特定的頁面節(jié)點。

然后，鍵入要發(fā)送的消息并添加帶有快速回復(fù)的決策節(jié)點。為那些希望您的產(chǎn)品打折的人和那些不想打折的人設(shè)置消息。

Tidio Chatbot Builder 中的操作設(shè)置 — 您希望收集選擇獲得折扣的訪客的電子郵件 — 為此，請在 *Save the answer as a Contact 屬性* 在 *Ask a question* 塊的設(shè)置中開啟。這樣，您的聊天機器人將記住訪客的電子郵件。

祝賀！您剛剛設(shè)計了您的第一個聊天機器人。

請記住向用戶披露他們正在使用 AI 聊天機器人，并在您網(wǎng)站隱私政策的條款中提及它，一切順利！

第 5 步：測試您的聊天機器人

現(xiàn)在是時候測試一切是否按預(yù)期工作了。為此，請點擊“測試一下”按鈕。將出現(xiàn)一個窗口，向您展示聊天機器人對于最終用戶來說會是什么樣子。由于可以預(yù)覽，您隨時可以返回編輯器并更正流程。

可視化訪客將如何查看您可以在 Tidio 面板中創(chuàng)建的聊天機器人

第 6 步：訓(xùn)練您的聊天機器人

如果您想使用基于決策樹流的簡單聊天機器人，則可以跳過此步驟。如果您希望機器人理解用戶的意圖，則需要向聊天機器人添加 NLP 觸發(fā)器。

在 Tidio，我們有一個 Visitor Says 節(jié)點，該節(jié)點使用預(yù)定義的數(shù)據(jù)集（如單詞、短語和問題）來識別查詢并對其執(zhí)行操作。

為了訓(xùn)練機器人，分析您的客戶對話，并找出最常見的查詢和頻繁出現(xiàn)的問題。您可以手動進行此操作，或者使用像“Free Word Generator”這樣的詞云生成器。然后，將與所選主題（如運輸）相關(guān)的單詞、短語和問題添加到“訪客說”節(jié)點中。

這樣，您將 “饋送” NLP 引擎，以便聊天機器人識別未來對話中可能出現(xiàn)的類似查詢。您添加的短語越多越好！

在 Chatbot Builder 中添加最流行的短語以饋送 NLP 引擎 — 假設(shè)您找到了最流行的短語，結(jié)果發(fā)現(xiàn)您收到了很多關(guān)于瑜伽墊、減肥瑜伽和阻力帶的詢問。

一旦你用這些短語 “喂養(yǎng) ”NLP，你就可以訓(xùn)練聊天機器人根據(jù)這三個意圖采取行動，并為你的客戶提供更好的產(chǎn)品推薦。

第 7 步：收集用戶的反饋

沒有人比您的訪客和客戶更能評估您的聊天機器人工作的有效性。您能做的最好的事情是什么？讓聊天機器人發(fā)送自動客戶滿意度調(diào)查，詢問用戶是否對聊天機器人的交互感到滿意。根據(jù)結(jié)果，您可以看到哪些有效以及需要改進的領(lǐng)域在哪里。

第 8 步：監(jiān)控聊天機器人分析以改進它

最后但并非最不重要的一點是，承諾監(jiān)控您的聊天機器人活動。這將使您有機會發(fā)現(xiàn)無法提供最佳客戶體驗且不適合您的訪問者的聊天機器人類型。為了方便起見，Tidio 允許您監(jiān)控特定消息節(jié)點的丟棄率：

構(gòu)建聊天機器人的注意事項

現(xiàn)在您知道構(gòu)建聊天機器人的工作流程是什么樣的了。但在您打開 bot builder 之前，請查看這些方便的提示。

需要去做：

添加一點點人情味。個性很重要！我們關(guān)于聊天機器人個性的研究顯示，53%的消費者會對使用機智回應(yīng)的聊天機器人產(chǎn)生積極的品牌聯(lián)想。符合目標(biāo)受眾的獨特語調(diào)會讓您脫穎而出。不要害怕給您的聊天機器人起個名字——這會對您的品牌聲音和形象產(chǎn)生奇效。我們的聊天機器人專家對此表示贊同：

這一切都與參與度有關(guān)。高質(zhì)量的爬蟲程序通常會看到 80-90% 的響應(yīng)率。使用圖形材料（例如 GIF、照片、插圖）、人情味（個性化、語言）和定位（例如基于地理位置或時間范圍）定制您的聊天機器人體驗。

Przemek Szustak

Tidio 產(chǎn)品經(jīng)理

將復(fù)雜的對話路由到人工代理。多達69%的消費者承認(rèn)，他們更喜歡使用聊天機器人來解決小問題并獲得快速回復(fù)。但是，您需要記住，總是有人更愿意與人工客服交談——您應(yīng)該設(shè)法滿足這種需求。請確保在對話流程中包含此選項，尤其是如果您的業(yè)務(wù)對話涉及復(fù)雜問題時。
模擬真實的人類對話。 這意味著您的聊天機器人不應(yīng)以光速發(fā)送長文本塊。將您的長答案分解為一批快速回復(fù)，并在每條消息之間設(shè)置延遲，以便流程更自然。

不要：

設(shè)計死胡同對話。想象一下：您去一家商店，請助手幫助您選擇特定產(chǎn)品的變體。助手為您提供完全不同的產(chǎn)品 10% 的折扣，然后一言不發(fā)地離開。為避免此類情況，請確保您提供的答案是可操作的。即使在對話結(jié)束后，客戶也應(yīng)該始終可以選擇重新啟動對話或從 FAQ 聊天機器人獲得幫助。
使聊天機器人流程過于復(fù)雜。一旦您發(fā)現(xiàn)創(chuàng)建聊天機器人是多么容易，您可能會想要創(chuàng)建出許多分支的復(fù)雜對話流程。這是可以理解的！但要記住，聊天機器人的交互性越強，管理起來就越困難。畢竟，隨著每個額外場景的增加，消息的數(shù)量會呈指數(shù)級增長，因此分析起來也更加困難。相反，請盡量保持簡單。
允許（太）開放的對話。是的，我們確實認(rèn)為模仿人類對話是最好的選擇，但聊天機器人的主要工作是將用戶引導(dǎo)到特定的方向。這意味著用戶永遠(yuǎn)不應(yīng)該弄清楚他們應(yīng)該做什么。您的智能聊天機器人可以很詼諧，對話可以朝著幾個方向發(fā)展，但結(jié)果也必須具體。