2024年在線市場平臺(tái)的11大最佳支付解決方案
B2B企業(yè)必須在整個(gè)購買周期中提供個(gè)性化的客戶體驗(yàn)。根據(jù)麥肯錫公司的調(diào)研，高達(dá)71%的買家都期望獲得個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。個(gè)性化體驗(yàn)的幾個(gè)最關(guān)鍵方面包括：
下圖直觀地展示了如何為用戶打造個(gè)性化的體驗(yàn)，從而贏得他們的忠誠度。
如何個(gè)性化您的B2B銷售策略？以下是一些實(shí)用建議：
相較于B2C消費(fèi)者，B2B客戶更加依賴數(shù)據(jù)。然而，個(gè)性化作為B2B電子商務(wù)的重要趨勢之一，其價(jià)值不容忽視。通過提供與買家需求緊密相關(guān)的優(yōu)惠和建立真實(shí)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，從而增強(qiáng)買家對(duì)品牌的信任。這樣，客戶能夠?qū)崿F(xiàn)他們的業(yè)務(wù)目標(biāo)，而品牌也能贏得他們的忠誠。
盡管臺(tái)式機(jī)仍然被用于在線購物，但移動(dòng)設(shè)備在銷售領(lǐng)域已經(jīng)占據(jù)了重要地位。因此，構(gòu)建具有移動(dòng)優(yōu)先設(shè)計(jì)的網(wǎng)站顯得尤為重要。通過提供流暢的移動(dòng)體驗(yàn)，您可以拓寬受眾范圍，并提升在搜索引擎中的排名。
以Chocomize為例，這是一家專注于提供定制禮品的公司，其移動(dòng)設(shè)計(jì)尤為出色。Chocomize的網(wǎng)站不僅展示了品牌的核心價(jià)值，還積極鼓勵(lì)用戶瀏覽其產(chǎn)品。在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方面，該網(wǎng)站配備了便捷的菜單、搜索欄以及清晰的購物車圖標(biāo)，方便用戶進(jìn)行導(dǎo)航和購買。
除了移動(dòng)網(wǎng)站，B2B電子商務(wù)公司還廣泛采用漸進(jìn)式Web應(yīng)用程序（PWA）技術(shù)。PWA為企業(yè)帶來了諸多優(yōu)勢，具體包括：
眾多B2B公司利用PWA技術(shù)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。以阿里巴巴為例，該公司曾面臨用戶更傾向于通過瀏覽器而非原生應(yīng)用進(jìn)行移動(dòng)購買的挑戰(zhàn)，這與平臺(tái)的預(yù)期互動(dòng)方式大相徑庭。
因此，阿里巴巴選擇了PWA技術(shù)作為解決方案。借助PWA的主屏幕安裝功能和類似原生應(yīng)用的體驗(yàn)，阿里巴巴成功實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)。數(shù)據(jù)顯示，其轉(zhuǎn)化率提高了76%，同時(shí)，那些通過“添加到主屏幕”功能添加阿里巴巴快捷方式的用戶，其參與度更是提高了4倍。
Codica等技術(shù)服務(wù)公司是PWA開發(fā)的佼佼者，我們深知這項(xiàng)技術(shù)的重要性。通過構(gòu)建強(qiáng)大而流暢的PWA應(yīng)用，我們助力客戶將業(yè)務(wù)提升至新高度。
以我們開發(fā)的職位匹配系統(tǒng)為例，該系統(tǒng)采用了PWA技術(shù)。在降低開發(fā)服務(wù)成本的同時(shí)，我們的團(tuán)隊(duì)為客戶提供了智能化的解決方案。該應(yīng)用程序不僅功能豐富，還確保了與原生應(yīng)用相媲美的用戶體驗(yàn)。
我們打造了一款功能強(qiáng)大的PWA（漸進(jìn)式網(wǎng)頁應(yīng)用），內(nèi)置了智能搜索系統(tǒng)，這一系統(tǒng)專為人力資源專家設(shè)計(jì)，能夠基于專業(yè)技能和個(gè)人偏好，精準(zhǔn)匹配并尋找專業(yè)人士）。同時(shí)，應(yīng)聘者也可以輕松創(chuàng)建個(gè)人資料，詳盡介紹自己的工作經(jīng)驗(yàn)、偏好工作時(shí)間、傾向的工作類型以及期望的工作地點(diǎn)等信息。更令人欣喜的是，這款應(yīng)用還貼心地為候選人提供了便捷的功能：他們可以隨時(shí)查看自己的技能是否與市場需求相匹配，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)適合自己的工作機(jī)會(huì)。所有這些關(guān)鍵信息，都被整合在了一個(gè)直觀易用的控制面板中，方便候選人隨時(shí)查閱與管理。
B2C公司長期以來一直采用這種銷售策略。而據(jù)麥肯錫公司最近的一份報(bào)告顯示，B2B企業(yè)也開始在其業(yè)務(wù)中運(yùn)用這一策略。在大流行前后，B2B企業(yè)已開始在各種銷售渠道間靈活轉(zhuǎn)換。如今，借助定制化的企業(yè)軟件開發(fā)，B2B企業(yè)已經(jīng)掌握了如何在多個(gè)渠道間高效分配銷售的精髓。
因此，B2B企業(yè)通過電子郵件、電話、供應(yīng)商網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)聊天等多種方式，直接為客戶提供其產(chǎn)品和服務(wù)。這一趨勢已成為B2B電子商務(wù)的重要組成部分。無論企業(yè)規(guī)模大小、所處行業(yè)、客戶關(guān)系如何或地理位置在哪，買家都更傾向于這種全渠道的銷售方式。
在實(shí)施全渠道推廣策略之初，首要任務(wù)是明確您的目標(biāo)受眾。深入了解客戶最常搜索您服務(wù)的位置至關(guān)重要。關(guān)鍵在于，提供流暢的客戶體驗(yàn)是重中之重。因此，建議從兩三個(gè)渠道入手，并在擴(kuò)展之前確保這些渠道能夠高效運(yùn)作。
作為B2B電子商務(wù)領(lǐng)域的頂級(jí)趨勢之一，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)正為購買產(chǎn)品時(shí)的用戶體驗(yàn)帶來革命性的變化。AR是一種互動(dòng)體驗(yàn)，它通過在自然環(huán)境中添加數(shù)字內(nèi)容來豐富現(xiàn)實(shí)場景，如文本、音頻、圖形等都可以被疊加到真實(shí)對(duì)象或空間中。據(jù)預(yù)測，到2028年，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)的收入將以9.64%的復(fù)合年增長率持續(xù)增長。
盡管AR技術(shù)在零售和娛樂行業(yè)的應(yīng)用已有很長時(shí)間。但B2B電子商務(wù)行業(yè)也在迅速采納這一技術(shù)。現(xiàn)在，用戶可以在移動(dòng)設(shè)備上查看增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)對(duì)象和效果，從而極大地提升了購買過程中的體驗(yàn)。
在B2B電子商務(wù)中，AR技術(shù)的主要優(yōu)勢包括：
隨著AR技術(shù)成為B2B電子商務(wù)的流行趨勢，越來越多的公司開始利用這一技術(shù)來展示他們的產(chǎn)品。AR元素能夠突出產(chǎn)品的功能，使其比傳統(tǒng)圖像或視頻更具吸引力。例如，Cisco就展示了由AR驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品和服務(wù)目錄，用戶能夠以3D形式查看Cisco的產(chǎn)品，從而獲得更好的交互和發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)。
在購買產(chǎn)品之前以3D形式查看產(chǎn)品是一項(xiàng)非常實(shí)用的功能。用戶可以從各個(gè)角度仔細(xì)檢查產(chǎn)品，而無需親自前往商店或倉庫。我們在一個(gè)連接業(yè)主、租戶和經(jīng)紀(jì)人的房地產(chǎn)門戶中也實(shí)施了這一功能。
借助3D游覽的強(qiáng)大功能，該平臺(tái)能夠提供逼真的游覽體驗(yàn)，突出房地產(chǎn)的復(fù)雜細(xì)節(jié)。因此，用戶無需親臨現(xiàn)場就能全面了解房產(chǎn)的特性。
除此之外，該門戶還具備其他有價(jià)值的功能。我們整合了用戶賬戶管理功能，允許用戶根據(jù)大小、位置、便利設(shè)施等條件選擇房產(chǎn)。快速搜索功能則幫助用戶根據(jù)類型、房間數(shù)量、位置和其他參數(shù)快速找到心儀的房產(chǎn)。同時(shí)，流暢的消息系統(tǒng)讓業(yè)主、租戶和經(jīng)紀(jì)人能夠在聊天中輕松討論細(xì)節(jié)。
因此，這一解決方案不僅讓各方能夠?qū)崟r(shí)了解情況，還節(jié)省了他們親自查看房產(chǎn)的時(shí)間和成本。
在改善B2B業(yè)務(wù)的用戶體驗(yàn)方面，提供自助服務(wù)門戶無疑是一個(gè)重要的策略。那么，什么是自助服務(wù)門戶呢？簡而言之，它就是一個(gè)為B2B客戶與公司互動(dòng)而設(shè)計(jì)的封閉環(huán)境。
通過自助服務(wù)門戶，B2B客戶可以輕松搜索所需的產(chǎn)品和服務(wù)，并全天候24/7地查看訂單狀態(tài)、預(yù)訂維護(hù)預(yù)約等。這在以前，客戶可能需要通過電話來解決這些問題，過程繁瑣且耗時(shí)。而現(xiàn)在，客戶可以隨時(shí)隨地訪問這些與公司的重要互動(dòng)點(diǎn)，從而快速響應(yīng)他們的需求。這不僅提升了客戶的滿意度，也減少了公司因過度溝通而產(chǎn)生的成本。
在構(gòu)建自助服務(wù)門戶時(shí)，我們需要考慮以下幾點(diǎn)關(guān)鍵因素：
CIMcloud 的解決方案通過直觀的導(dǎo)航和信息豐富的儀表板幫助客戶輕松管理各種業(yè)務(wù)信息。此外，該系統(tǒng)還包含了管理發(fā)票、訂單、發(fā)貨和付款等關(guān)鍵功能，為B2B客戶提供了極大的便利。
在當(dāng)今的數(shù)字化時(shí)代，人工智能（AI）已成為B2B電子商務(wù)領(lǐng)域的重要趨勢之一。盡管AI技術(shù)無法完全替代人類的能力，但它對(duì)我們的生活和工作方式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。AI擅長規(guī)劃、學(xué)習(xí)、推理以及理解語言，為B2B營銷帶來了前所未有的機(jī)遇。
在B2B領(lǐng)域，人工智能是推動(dòng)營銷工作邁向新高度的強(qiáng)大工具。通過AI分析，B2B公司能夠深入了解客戶在線上和線下的互動(dòng)行為，從而為客戶體驗(yàn)個(gè)性化提供有力支持。以下列舉了AI在B2B營銷中的諸多優(yōu)勢：
全面洞察客戶行為：AI能夠收集并分析客戶在網(wǎng)站上的體驗(yàn)數(shù)據(jù)。同時(shí)解讀客戶離線操作的隱含意義。這使得B2B營銷人員能夠全方位地了解客戶的優(yōu)先事項(xiàng)和需求。
定制化優(yōu)惠策略：借助AI技術(shù)，B2B公司可以計(jì)算出最適合提供特殊訂閱、折扣、演示和免費(fèi)樣品等優(yōu)惠的時(shí)機(jī)，從而精準(zhǔn)滿足客戶的需求。
精準(zhǔn)受眾細(xì)分：AI能夠根據(jù)選定的標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)生成客戶細(xì)分和買家角色，大大減輕了營銷人員的工作負(fù)擔(dān)，使他們能夠更深入地探索和實(shí)施這些細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)。
預(yù)測潛在客戶轉(zhuǎn)化：利用預(yù)測性潛在客戶和行為評(píng)分，AI能夠分析潛在客戶的行為模式，并對(duì)他們進(jìn)行排名。此外，AI還能通過動(dòng)態(tài)內(nèi)容優(yōu)化客戶旅程，提升轉(zhuǎn)化率。
智能渠道選擇：機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)能夠評(píng)估潛在客戶和客戶的接觸點(diǎn)，幫助B2B公司選擇合適的渠道來聯(lián)系他們，確保信息的有效傳遞。
使多渠道體驗(yàn)整合：AI能夠跨網(wǎng)站、電子郵件、社交媒體、廣告等多個(gè)渠道接觸客戶，提供一致且相關(guān)的體驗(yàn)，無論客戶身在何處都能感受到品牌的連貫性。
營銷活動(dòng)績效優(yōu)化：通過AI數(shù)據(jù)，B2B公司可以清晰地看到哪些渠道和方法在營銷活動(dòng)中表現(xiàn)最佳，并據(jù)此進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，以實(shí)現(xiàn)更好的投資回報(bào)率。
為了更直觀地展示AI在B2B電子商務(wù)營銷中的優(yōu)勢，我們已將上述內(nèi)容整理成圖表供您參考。
在B2B領(lǐng)域，企業(yè)的聲譽(yù)是其最寶貴的資產(chǎn)之一。一旦發(fā)生數(shù)據(jù)泄露或網(wǎng)絡(luò)安全漏洞，企業(yè)的聲譽(yù)將遭受嚴(yán)重?fù)p害。因此，B2B公司高度重視網(wǎng)絡(luò)安全，并持續(xù)投資以強(qiáng)化其防御體系。
當(dāng)前，B2B網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域的主要趨勢之一是嚴(yán)格遵守用戶數(shù)據(jù)保護(hù)準(zhǔn)則，如《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》（GDPR）等。遵循這些標(biāo)準(zhǔn)不僅有助于提升企業(yè)的合規(guī)性，還能顯著增強(qiáng)企業(yè)的可靠性和客戶信任度。
另一個(gè)值得關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)安全趨勢是云安全的投資。隨著云工具的廣泛應(yīng)用，B2B行業(yè)也積極擁抱這一趨勢。然而，云環(huán)境也帶來了新的安全挑戰(zhàn)。因此，企業(yè)紛紛推動(dòng)數(shù)據(jù)治理和安全計(jì)劃，以應(yīng)對(duì)云環(huán)境中的各種攻擊。
機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)同樣在網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域發(fā)揮著重要作用。一方面，企業(yè)利用機(jī)器學(xué)習(xí)來增強(qiáng)自身的防御能力；另一方面，攻擊者也在利用這一技術(shù)來尋找和利用漏洞。因此，企業(yè)必須采取更加先進(jìn)的保護(hù)措施來抵御這類威脅。
盡管無法提供100%的數(shù)據(jù)保護(hù)保證，但企業(yè)可以采取一系列最佳安全標(biāo)準(zhǔn)來最大限度地保護(hù)客戶數(shù)據(jù)。這些標(biāo)準(zhǔn)包括：
遵循這些最佳安全準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，將有助于保護(hù)您的公司及其運(yùn)營免受網(wǎng)絡(luò)威脅的侵害。這種可靠性將為您的品牌贏得客戶的信任，進(jìn)而帶來忠實(shí)的客戶群體。
對(duì)于為客戶提供各類用品的B2B公司而言，可靠的庫存管理至關(guān)重要。確保庫存的持續(xù)供應(yīng)意味著客戶能夠在需要時(shí)及時(shí)獲取所需物品。這對(duì)于維護(hù)客戶信任和業(yè)務(wù)連續(xù)性至關(guān)重要。同時(shí)，商品頁面上的庫存信息必須準(zhǔn)確反映實(shí)際庫存量，以避免因信息不符而導(dǎo)致的客戶不滿和訂單延誤。
實(shí)時(shí)庫存管理軟件在這一背景下展現(xiàn)出了顯著的優(yōu)勢。通過自動(dòng)化庫存管理流程并提高其準(zhǔn)確性，B2B公司能夠更有效地滿足客戶需求，確保各類規(guī)模的客戶都能及時(shí)獲得所需供應(yīng)。以下是實(shí)時(shí)庫存管理軟件如何助力B2B公司提升運(yùn)營效率的具體體現(xiàn)：
在眾多實(shí)時(shí)庫存管理工具中，以下是一些備受推崇的頂級(jí)B2B實(shí)時(shí)庫存管理軟件：
為了更直觀地展示這些工具在幫助B2B公司跟上電子商務(wù)平臺(tái)趨勢方面的作用，我們已將相關(guān)信息整理成圖表供您參考。
B2B銷售過程涵蓋從產(chǎn)品展示到大訂單交付的多個(gè)階段，而其中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)莫過于付款，它標(biāo)志著交易的圓滿完成。那么，在B2B領(lǐng)域，企業(yè)通常采用哪些支付渠道呢？接下來，我們將逐一進(jìn)行探討。
在B2B交易中，紙質(zhì)支票因其安全性和可追蹤性而備受青睞，這有助于企業(yè)有效防范欺詐行為。許多B2B公司的應(yīng)付賬款和應(yīng)收賬款系統(tǒng)都專為處理支票而設(shè)計(jì)，以確保交易的順利進(jìn)行。
使用紙質(zhì)支票進(jìn)行付款，企業(yè)不僅可以降低欺詐風(fēng)險(xiǎn)，還能輕松跟蹤庫存和現(xiàn)金流狀況。這種優(yōu)勢在數(shù)字支付日益普及的今天依然顯著，為B2B交易提供了額外的安全保障。
電匯作為一種快速、靈活且透明的支付方式，在B2B大額國際支付中占據(jù)重要地位。這類支付通常通過銀行及非銀行金融機(jī)構(gòu)（如MoneyGram和Western Union）進(jìn)行處理。
電匯支付的優(yōu)勢在于，一旦處理完成，企業(yè)仍有機(jī)會(huì)編輯或取消轉(zhuǎn)賬操作。例如，MoneyGram提供的自助服務(wù)門戶就允許用戶執(zhí)行這些便捷操作。對(duì)于B2B企業(yè)來說，電匯支付特別適用于定期交易、批量付款及經(jīng)常性付款等場景，為企業(yè)提供了更加靈活多樣的支付選擇。
信用卡支付是電子商務(wù)和SaaS公司常用的標(biāo)準(zhǔn)支付方式。然而，它也存在一定的局限性。由于信用卡支付需要支付一定比例的手續(xù)費(fèi)，對(duì)于大額交易而言，手續(xù)費(fèi)累積起來會(huì)相當(dāng)可觀。因此，信用卡支付并不適合批量交易或大額支付場景。
在數(shù)字支付領(lǐng)域，PayPal、Cash App和Google Pay等頂級(jí)支付解決方案備受推崇。PayPal作為B2B在線支付的老牌工具，已經(jīng)擁有20多年的發(fā)展歷程，它通過點(diǎn)對(duì)點(diǎn)支付方式提供安全可靠的交易環(huán)境。而Cash App和Google Pay則更加注重功能的簡潔性、隱私保護(hù)以及安全性，為用戶提供了便捷的數(shù)字支付體驗(yàn)。
此外，Apple還推出了Apple Pay Later這一數(shù)字支付工具。它允許用戶在6周內(nèi)將轉(zhuǎn)賬分成四筆無利息、無費(fèi)用的付款。雖然Apple Pay Later目前僅在美國市場推出，但其強(qiáng)大的增長潛力不容忽視。
加密貨幣支付在B2B跨境支付中逐漸嶄露頭角。預(yù)計(jì)到2030年，加密貨幣支付將達(dá)到56萬億美元，比2023年增長43%。借助區(qū)塊鏈技術(shù)，B2B跨境支付可以驗(yàn)證并記錄加密交易的詳細(xì)信息，確保交易數(shù)據(jù)的真實(shí)性和不可篡改性。
然而，加密貨幣支付也面臨一些挑戰(zhàn)，如市場波動(dòng)性、法規(guī)不明確以及交易處理復(fù)雜性等，這使得一些B2B玩家對(duì)此持謹(jǐn)慎態(tài)度。
ACH付款是一種通過路由號(hào)碼將資金直接匯入商家賬戶的安全匯款方式。它通常被供應(yīng)商用于進(jìn)行免費(fèi)且安全的付款操作。此外，由于ACH付款支持每月付款列表功能，用戶可以輕松跟蹤匯款情況。然而，ACH付款也存在一些局限性。它目前僅在美國市場可用，對(duì)于計(jì)劃在全球范圍內(nèi)擴(kuò)張的企業(yè)而言，可能需要選擇其他費(fèi)用更低的支付方式。同時(shí)，ACH付款的處理時(shí)間相對(duì)較長，對(duì)于需要快速付款處理的企業(yè)來說可能不夠便捷。
為了更直觀地展示B2B支付方式的特點(diǎn)和優(yōu)勢，我們已準(zhǔn)備了相關(guān)圖表供您快速回顧。
環(huán)保型企業(yè)不僅對(duì)環(huán)境貢獻(xiàn)良多，同時(shí)在商業(yè)領(lǐng)域也展現(xiàn)出了顯著的優(yōu)勢。根據(jù)NetO的一份權(quán)威報(bào)告，消費(fèi)者愿意為可持續(xù)發(fā)展買單，并更傾向于支持那些踐行可持續(xù)發(fā)展的品牌。這一趨勢使得企業(yè)能夠通過可持續(xù)性策略將轉(zhuǎn)化率提升高達(dá)20%。正因如此，可持續(xù)性已成為推動(dòng)B2B電子商務(wù)增長的重要趨勢之一。
在這一領(lǐng)域，Elevate Packaging無疑是一個(gè)杰出的典范。該公司憑借二十年的可回收與環(huán)保包裝經(jīng)驗(yàn)，贏得了市場的廣泛認(rèn)可。其產(chǎn)品不僅獲得了美國食品和藥物管理局（FDA）的嚴(yán)格認(rèn)證，還與眾多雜貨店和食品服務(wù)行業(yè)建立了緊密的合作關(guān)系。例如，Don Maslow Coffee就采用了Elevate Packaging的可堆肥拉鏈和閥門來銷售其咖啡產(chǎn)品，共同致力于環(huán)保事業(yè)。
B2B電子商務(wù)正積極響應(yīng)著技術(shù)的不斷進(jìn)步和客戶需求的日益多樣化。這些趨勢并非僅僅供我們觀察，而是為企業(yè)的蓬勃發(fā)展指明了方向。在當(dāng)今的B2B電子商務(wù)領(lǐng)域，技術(shù)被廣泛應(yīng)用于提高運(yùn)營效率并增強(qiáng)環(huán)保性能。遵循最佳實(shí)踐，B2B公司致力于為客戶提供卓越的服務(wù)，并努力構(gòu)建更加穩(wěn)固的客戶關(guān)系。
原文鏈接：https://www.codica.com/blog/b2b-ecommerce-trends/
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