IT 資產管理服務-Servicenow

IT 資產管理服務-Servicenow

專用API
服務商 服務商： Lightstep
【更新時間: 2024.08.23】 IT 資產管理服務-Servicenow通過單一平臺管理所有硬件、軟件和云 IT 資產。大規模自動化 IT 資產生命周期的每個階段，同時控制成本并最大限度降低許可和租賃風險。
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什么是Servicenow的IT 資產管理服務?

信息技術資產管理（ITAM）通過單一平臺管理所有硬件、軟件和云 IT 資產。大規模自動化 IT 資產生命周期的每個階段，同時控制成本并最大限度降低許可和租賃風險。一個企業自動化平臺，深入了解 IT 資產成本、使用情況以及 AI 和原生智能的合規性。自動化基本流程并從 Now Platform ®（企業的單一行動系統）運行它們。

 

什么是Servicenow的IT 資產管理服務接口？

由服務使用方的應用程序發起，以Restful風格為主、通過公網HTTP協議調用Servicenow的IT 資產管理服務，從而實現程序的自動化交互，提高服務效率。

Servicenow的IT 資產管理服務有哪些核心功能？

1. 軟件資產管理
實現軟件資產跟蹤現代化，以減少開支、降低風險并在整個 IT 部門采取行動。
2. 硬件資產管理
降低成本并最大程度降低硬件和消耗資產的風險。
3. 企業資產管理
控制資本支出 (CapEx) 和運營支出 (OpEx)、最大限度降低風險并實現整個資產生命周期的自動化。
4. SaaS 許可證管理
利用有意義的見解和可操作的數據管理 SaaS 成本和使用情況。
5. 資產管理執行儀表盤
在高管層面監督軟件、硬件和云技術。
6. 資產入庫和出庫
通過數字化工作流程簡化資產的入職和離職流程來管理整個流程。
7. 合同及續約管理
通過引導操作續訂硬件和軟件合同。
8. 云成本管理
了解您的云基礎設施，以管理資源、IT 支出和風險。

Servicenow的IT 資產管理服務的核心優勢是什么？

實現 IT 現代化和自動化
您可以在規劃、維護和運營 IT 的地方運行 ITAM — 在一個平臺、一個數據模型和一個架構上。在資產生命周期的每個階段自動化資產工作流程。
大幅削減技術成本
通過優化軟件許可證、跟蹤硬件資產和管理云資源，最大限度地減少整個資產生命周期中的浪費。
降低技術風險
使資產投資與業務需求保持一致。快速識別并緩解技術風險，例如技術債務、影子技術、漏洞、許可證合規性或資產丟失。

 

在哪些場景會用到Servicenow的IT 資產管理服務？

  1. 自動化資產入庫與出庫：
    • 場景描述：在企業中，隨著IT資產的不斷增加和更新，手動管理資產的入庫和出庫流程變得既繁瑣又容易出錯。通過Servicenow的IT資產管理API接口，企業可以自動化這一流程，實現從采購訂單到資產入庫，再到資產出庫的全鏈條數字化管理。這不僅可以提高資產管理的效率，還能確保數據的準確性和實時性。
  2. 云成本管理與資源優化：
    • 場景描述：隨著企業向云計算轉型的加速，云成本管理成為了一個重要議題。通過Servicenow的API接口，企業可以實時監控云資源的使用情況、成本分布以及潛在的風險點。基于這些數據，企業可以制定更科學的資源分配策略，優化云成本結構，避免不必要的浪費，并確保業務的連續性和穩定性。
  3. SaaS許可證管理與合規性：
    • 場景描述：在訂閱經濟盛行的今天，企業往往需要使用大量的SaaS（軟件即服務）應用來支持業務運營。然而，SaaS許可證的管理和合規性檢查卻是一個挑戰。Servicenow的IT資產管理服務提供了SaaS許可證管理的功能，通過API接口，企業可以自動化地跟蹤SaaS應用的訂閱情況、使用情況以及許可證的合規性。這有助于企業及時發現并解決潛在的許可證違規問題，降低法律風險，并優化SaaS支出。
  4. 合同及續約管理：
    • 場景描述：IT資產的采購和租賃往往伴隨著復雜的合同關系。為了確保企業能夠按時續約、避免合同中斷或違約風險，合同及續約管理變得尤為重要。通過Servicenow的API接口，企業可以自動化地跟蹤硬件和軟件合同的到期日期、續簽流程以及相關的付款信息。這不僅可以提高工作效率，還能確保企業始終掌握合同的最新狀態，及時采取必要的行動，從而保障業務的連續性和穩定性。
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使用指南
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1. 引言

ServiceNow 通過其強大的 RESTful API 提供對其實例的廣泛訪問，支持企業自動化和集成需求。本指南將幫助您了解如何接入和使用 ServiceNow REST API。

2. 準備工作

  • 獲取實例URL：首先，您需要知道您的 ServiceNow 實例的 URL，通常格式為 https://<your-instance>.service-now.com。
  • 獲取認證信息：為了安全地訪問 API，您需要獲取適當的認證信息，包括用戶名、密碼或 OAuth 2.0 訪問令牌。
  • 選擇API版本：ServiceNow REST API 是有版本的，使用版本選擇器選擇適合您需求的文檔版本。

3. 認證方式

ServiceNow REST API 支持兩種主要的認證方式：

  • 基本身份驗證：通過用戶名和密碼進行認證。在 HTTP 請求的頭部中包含 Authorization 字段，格式為 Basic <base64_encoded_username:password>。
  • OAuth 2.0：更安全的認證方式，推薦使用。您需要先通過 OAuth 流程獲取訪問令牌，然后在請求頭部中包含 Authorization 字段，格式為 Bearer <access_token>。

4. 訪問API

  • 使用API Explorer：ServiceNow 提供了 REST API Explorer 工具，允許您從實例中直接發現和測試 API。這是了解可用端點和測試請求的好方法。
  • 構建請求：根據您的需求，選擇適當的 API 端點，并構建 HTTP 請求（GET、POST、PUT、DELETE 等）。確保在請求中包含正確的認證信息。
  • 發送請求：使用您選擇的工具（如 Postman、Curl、編程語言的 HTTP 客戶端等）發送請求。

5. 處理響應

  • 解析響應：API 響應通常以 JSON 格式返回。解析響應以獲取所需的數據。
  • 錯誤處理：檢查響應狀態碼和響應體中的錯誤信息，以處理可能的錯誤情況。

6. 示例

假設您想使用 案例API 檢索一個特定的客戶服務管理案例記錄，您可以按照以下步驟操作：

  1. 選擇API端點：從文檔中找到案例API的端點，例如 /api/now/v2/table/incident（注意：實際端點可能因版本而異）。
  2. 構建請求：
    • 方法：GET
    • URL：https://<your-instance>.service-now.com/api/now/v2/table/incident
    • 頭部：Authorization: Bearer <access_token>
    • 查詢參數（可選）：如 sysparm_query=number=INC0012345
  3. 發送請求：使用 Postman 或其他工具發送請求。
  4. 解析響應：解析返回的 JSON 數據以獲取案例詳情。
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產品問答
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?
PDI 與付費 ServiceNow 實例相同嗎？
不是。PDI 運行的軟件與付費 ServiceNow 實例相同。但是，PDI： 是托管在低性能硬件上的免費服務。 沒有付費 ServiceNow 實例的性能或可靠性。 沒有資格獲得支持。
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如何備份我的 PDI？
保存你的工作最好的方法是將其保存到源代碼控制或者更新集。開發者計劃對工作成果的丟失不負任何責任。請定期保存您的工作成果，以防止由于意外中斷或故障導致數據丟失。
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如果我的 PDI 無法從休眠狀態喚醒，我該怎么辦？
如果您的 PDI 沒有喚醒，請等待一段時間。PDI 通常需要三到五分鐘才能喚醒，不應超過 20 分鐘。如果您的 PDI 沒有喚醒，請稍后再試。如果您的 PDI 稍后再試后仍未喚醒，發布PDI 和要求一個新的 PDI。
?
我的 PDI 處于離線狀態。什么時候才能上線？
PDI 下線維護維護完成或問題修復后，您的 PDI 將再次上線。如果可能，我們將提供完成工作的時間表。有時，我們無法恢復 PDI。 如果你的 PDI 在一天內沒有恢復，你應該發布PDI 和要求一個新的 PDI。
?
為何我無法申請 PDI？
PDI 是一種有限資源。如果 PDI 需求量很大，您可能無法獲得所需的釋放。您可以要求購買較早版本中的 PDI 并升級，或者加入候補名單，以便在 PDI 可用時收到通知。
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我的 PDI 在線。為什么我無法登錄？
PDI 在線時無法登錄的最常見原因是管理員用戶或角色已發生某種變化。您可以在 PDI 上創建具有管理員角色的另一個用戶，但切勿更改默認管理員用戶。 如果你無法登錄，你應該發布PDI 和要求一個新的 PDI。
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如何刪除我的開發者賬戶？
為了保護您的帳戶并防止惡意刪除，沒有自動刪除開發者網站帳戶的流程。請參閱刪除您的帳戶開發者網站帳戶指南的部分，了解有關如何刪除帳戶的步驟。
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如果注冊開發者計劃后沒有收到驗證郵件，該怎么辦？
注冊開發者計劃后 10 分鐘內，您應該會收到一封驗證電子郵件。請務必檢查您的垃圾郵件文件夾，查找來自ServiceNow ( signon@service-now.com )的電子郵件，主題為開發者計劃歡迎使用 ServiceNow！ 如果您仍然沒有看到電子郵件，請聯系 SSO 支持來處理登錄 ServiceNow 網站的問題。 打開開發者網站。 單擊開發者網站標題中的“登錄”鏈接。 在需要幫助？部分中，單擊獲取即時幫助或打開支持票！鏈接。 使用聊天機器人來排除您的問題并打開支持票來解決問題。
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關于我們
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Lightstep 是一家提供分布式追蹤和監控服務的公司，專注于幫助企業優化微服務架構下的應用性能。通過其先進的追蹤技術，Lightstep 能夠深入分析分布式系統中的請求路徑，快速定位性能瓶頸和故障原因。公司成立于2014年，總部位于美國舊金山，其產品廣泛應用于金融、電商、云計算等多個行業，助力企業提升服務的可靠性和響應速度。Lightstep 致力于通過技術創新，為開發者和運維團隊提供更加智能和高效的工具，以應對日益復雜的系統監控和管理挑戰。
聯系信息
服務時間： 0:00 - 24:00
網頁在線客服： 咨詢

創新發揮作用，世界就運轉


無論在組織內部還是外部，我們的客戶都信賴單一的、支持人工智能的平臺，可以讓人們自由地完成最佳工作。

 

當數字體驗發揮作用時


我們的人工智能平臺提供了一套強大的應用程序，這些程序不僅能預測潛在問題，還能自動化日常流程，并釋放寶貴的時間用于創新。

當我們的客戶工作時


已經有85%的《財富》500強企業與我們攜手，共同完成了技術的現代化進程。了解數字優先業務模式如何幫助我們的客戶實現大規模和快速的創新。

 

我們的承諾

 

價值觀
我們的價值觀指導我們始終做正確的事情，實現成為 21 世紀具有代表性的企業軟件公司的宏偉目標。

 

 多樣性、公平性和包容性
讓世界變得更美好，首先要讓所有人在家里都能平等。當每個人的獨特想法匯聚在一起，創造切實的改變時，每個人都會有所成就。

全球影響
我們倡導凈零碳環境，讓工作場所對所有人都更加公平，并誠信行事，從而幫助世界工作。

 
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使用指南
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1. 引言

ServiceNow 通過其強大的 RESTful API 提供對其實例的廣泛訪問，支持企業自動化和集成需求。本指南將幫助您了解如何接入和使用 ServiceNow REST API。

2. 準備工作

  • 獲取實例URL：首先，您需要知道您的 ServiceNow 實例的 URL，通常格式為 https://<your-instance>.service-now.com。
  • 獲取認證信息：為了安全地訪問 API，您需要獲取適當的認證信息，包括用戶名、密碼或 OAuth 2.0 訪問令牌。
  • 選擇API版本：ServiceNow REST API 是有版本的，使用版本選擇器選擇適合您需求的文檔版本。

3. 認證方式

ServiceNow REST API 支持兩種主要的認證方式：

  • 基本身份驗證：通過用戶名和密碼進行認證。在 HTTP 請求的頭部中包含 Authorization 字段，格式為 Basic <base64_encoded_username:password>。
  • OAuth 2.0：更安全的認證方式，推薦使用。您需要先通過 OAuth 流程獲取訪問令牌，然后在請求頭部中包含 Authorization 字段，格式為 Bearer <access_token>。

4. 訪問API

  • 使用API Explorer：ServiceNow 提供了 REST API Explorer 工具，允許您從實例中直接發現和測試 API。這是了解可用端點和測試請求的好方法。
  • 構建請求：根據您的需求，選擇適當的 API 端點，并構建 HTTP 請求（GET、POST、PUT、DELETE 等）。確保在請求中包含正確的認證信息。
  • 發送請求：使用您選擇的工具（如 Postman、Curl、編程語言的 HTTP 客戶端等）發送請求。

5. 處理響應

  • 解析響應：API 響應通常以 JSON 格式返回。解析響應以獲取所需的數據。
  • 錯誤處理：檢查響應狀態碼和響應體中的錯誤信息，以處理可能的錯誤情況。

6. 示例

假設您想使用 案例API 檢索一個特定的客戶服務管理案例記錄，您可以按照以下步驟操作：

  1. 選擇API端點：從文檔中找到案例API的端點，例如 /api/now/v2/table/incident（注意：實際端點可能因版本而異）。
  2. 構建請求：
    • 方法：GET
    • URL：https://<your-instance>.service-now.com/api/now/v2/table/incident
    • 頭部：Authorization: Bearer <access_token>
    • 查詢參數（可選）：如 sysparm_query=number=INC0012345
  3. 發送請求：使用 Postman 或其他工具發送請求。
  4. 解析響應：解析返回的 JSON 數據以獲取案例詳情。
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依賴服務
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PDI 與付費 ServiceNow 實例相同嗎？
不是。PDI 運行的軟件與付費 ServiceNow 實例相同。但是，PDI： 是托管在低性能硬件上的免費服務。 沒有付費 ServiceNow 實例的性能或可靠性。 沒有資格獲得支持。
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如何備份我的 PDI？
保存你的工作最好的方法是將其保存到源代碼控制或者更新集。開發者計劃對工作成果的丟失不負任何責任。請定期保存您的工作成果，以防止由于意外中斷或故障導致數據丟失。
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如果我的 PDI 無法從休眠狀態喚醒，我該怎么辦？
如果您的 PDI 沒有喚醒，請等待一段時間。PDI 通常需要三到五分鐘才能喚醒，不應超過 20 分鐘。如果您的 PDI 沒有喚醒，請稍后再試。如果您的 PDI 稍后再試后仍未喚醒，發布PDI 和要求一個新的 PDI。
?
我的 PDI 處于離線狀態。什么時候才能上線？
PDI 下線維護維護完成或問題修復后，您的 PDI 將再次上線。如果可能，我們將提供完成工作的時間表。有時，我們無法恢復 PDI。 如果你的 PDI 在一天內沒有恢復，你應該發布PDI 和要求一個新的 PDI。
?
為何我無法申請 PDI？
PDI 是一種有限資源。如果 PDI 需求量很大，您可能無法獲得所需的釋放。您可以要求購買較早版本中的 PDI 并升級，或者加入候補名單，以便在 PDI 可用時收到通知。
?
我的 PDI 在線。為什么我無法登錄？
PDI 在線時無法登錄的最常見原因是管理員用戶或角色已發生某種變化。您可以在 PDI 上創建具有管理員角色的另一個用戶，但切勿更改默認管理員用戶。 如果你無法登錄，你應該發布PDI 和要求一個新的 PDI。
?
如何刪除我的開發者賬戶？
為了保護您的帳戶并防止惡意刪除，沒有自動刪除開發者網站帳戶的流程。請參閱刪除您的帳戶開發者網站帳戶指南的部分，了解有關如何刪除帳戶的步驟。
?
如果注冊開發者計劃后沒有收到驗證郵件，該怎么辦？
注冊開發者計劃后 10 分鐘內，您應該會收到一封驗證電子郵件。請務必檢查您的垃圾郵件文件夾，查找來自ServiceNow ( signon@service-now.com )的電子郵件，主題為開發者計劃歡迎使用 ServiceNow！ 如果您仍然沒有看到電子郵件，請聯系 SSO 支持來處理登錄 ServiceNow 網站的問題。 打開開發者網站。 單擊開發者網站標題中的“登錄”鏈接。 在需要幫助？部分中，單擊獲取即時幫助或打開支持票！鏈接。 使用聊天機器人來排除您的問題并打開支持票來解決問題。
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Lightstep 是一家提供分布式追蹤和監控服務的公司，專注于幫助企業優化微服務架構下的應用性能。通過其先進的追蹤技術，Lightstep 能夠深入分析分布式系統中的請求路徑，快速定位性能瓶頸和故障原因。公司成立于2014年，總部位于美國舊金山，其產品廣泛應用于金融、電商、云計算等多個行業，助力企業提升服務的可靠性和響應速度。Lightstep 致力于通過技術創新，為開發者和運維團隊提供更加智能和高效的工具，以應對日益復雜的系統監控和管理挑戰。
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無論在組織內部還是外部，我們的客戶都信賴單一的、支持人工智能的平臺，可以讓人們自由地完成最佳工作。

 

當數字體驗發揮作用時


我們的人工智能平臺提供了一套強大的應用程序，這些程序不僅能預測潛在問題，還能自動化日常流程，并釋放寶貴的時間用于創新。

當我們的客戶工作時


已經有85%的《財富》500強企業與我們攜手，共同完成了技術的現代化進程。了解數字優先業務模式如何幫助我們的客戶實現大規模和快速的創新。

 

我們的承諾

 

價值觀
我們的價值觀指導我們始終做正確的事情，實現成為 21 世紀具有代表性的企業軟件公司的宏偉目標。

 

 多樣性、公平性和包容性
讓世界變得更美好，首先要讓所有人在家里都能平等。當每個人的獨特想法匯聚在一起，創造切實的改變時，每個人都會有所成就。

全球影響
我們倡導凈零碳環境，讓工作場所對所有人都更加公平，并誠信行事，從而幫助世界工作。

 
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