百度智能外呼是一款集合NLP、ASR、TTS等人工智能技術(shù)，提供公有云服務(wù)并支持同時(shí)面向多名用戶，自動發(fā)起活動通知、滿意度回訪、活動邀約等場景外呼通話的智能化產(chǎn)品。旨在解決呼叫中心存在的一系列適合機(jī)器人處理的工作，實(shí)現(xiàn)降本增效目的。操作便捷，僅需5步即可投入使用。

1. 智能語音對話能力：集合了NLP（自然語言處理）、ASR（自動語音識別）、TTS（文本到語音）等人工智能技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)高度智能化的語音對話。提供可視化對話流程配置和調(diào)優(yōu)能力，讓用戶可以根據(jù)需要調(diào)整對話邏輯。領(lǐng)先的ASR和TTS語音技術(shù)，確保語音識別和語音合成的準(zhǔn)確性和自然度，TTS MOS值高達(dá)4.7，端到端意圖識別準(zhǔn)確率超過90%。
2. 高準(zhǔn)確度的信息收集能力：在對話過程中智能識別用戶的關(guān)鍵信息，如姓名、電話號碼、地址等，并能區(qū)分客戶的意向和反饋。內(nèi)置30+系統(tǒng)實(shí)體，有效提升了信息識別的效率和準(zhǔn)確性，同時(shí)降低了系統(tǒng)設(shè)置的復(fù)雜性和時(shí)間成本。
3. 豐富的呼叫策略：提供多種呼叫策略，包括撥打時(shí)間、禁呼時(shí)間、號碼撥打順序、黑名單過濾、重呼、通路調(diào)度、號碼狀態(tài)識別、預(yù)約、防騷擾等功能，確保呼叫的精準(zhǔn)性和合規(guī)性。這些策略能夠幫助企業(yè)更好地管理呼叫任務(wù)，提升呼叫效率，同時(shí)減少不必要的騷擾和投訴。
4. 行業(yè)話術(shù)模版：產(chǎn)品內(nèi)置多種行業(yè)話術(shù)模版，覆蓋多個(gè)行業(yè)場景，用戶可以一鍵快速導(dǎo)入，并根據(jù)自身需求進(jìn)行修改，快速投入使用。這不僅降低了話術(shù)配置的難度和時(shí)間成本，還提高了話術(shù)的專業(yè)性和有效性。
5. 靈活的購買方式：提供按量、包月、包年等多種購買方式，滿足企業(yè)不同的需求和預(yù)算。提供話術(shù)配置、優(yōu)化的人工服務(wù)能力，確保企業(yè)在使用過程中能夠得到專業(yè)的技術(shù)支持和服務(wù)。
6. 全業(yè)務(wù)流程開放能力：支持名單導(dǎo)入、任務(wù)管理全流程接口能力，方便企業(yè)整合自身數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程。支持對接第三方呼叫中心系統(tǒng)，增強(qiáng)系統(tǒng)的兼容性和擴(kuò)展性。支持使用客戶自有線路資源，降低通信成本，提高通信質(zhì)量。

1. 領(lǐng)先的智能語音對話能力：提供可視化對話流程配置、調(diào)優(yōu)能力，提供領(lǐng)先的ASR、TTS語音技術(shù)，TTS MOS值4.7，端到端意圖識別準(zhǔn)確率90% 以上
   
   
2. 高準(zhǔn)確度的信息收集能力：對話過程中智能識別用戶關(guān)鍵信息，區(qū)分客戶意向，內(nèi)置30+系統(tǒng)實(shí)體，高效識別的同時(shí)降低系統(tǒng)設(shè)置時(shí)間
   
   
3. 豐富的呼叫策略：提供撥打時(shí)間、禁呼時(shí)間、號碼撥打順序、黑名單過濾，重呼、通路調(diào)度、號碼狀態(tài)識別、預(yù)約、防騷擾等豐富的呼叫策略能力
   
   
4. 多年的行業(yè)積累：產(chǎn)品內(nèi)置多種行業(yè)話術(shù)模版，可一鍵快速導(dǎo)入，自由選擇修改，快速投入使用
   
   
5. 靈活的購買方式：提供按量、包月、包年多種購買方式，提供話術(shù)配置、優(yōu)化的人工服務(wù)能力
   
   
6. 全業(yè)務(wù)流程開放能力：供名單導(dǎo)入、任務(wù)管理全流程接口能力；支持對接第三方呼叫中心系統(tǒng)；支持使用客戶自有線路資源

1. 意向客戶篩選：基于AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)海量客戶意向篩選。多維度定制意向指標(biāo)，提升篩選效率，精準(zhǔn)獲客。廣泛應(yīng)用于保險(xiǎn)推薦信用卡開戶邀請等行業(yè)場景中。
2. 金融催收：金融行業(yè)經(jīng)驗(yàn)沉淀，實(shí)現(xiàn)催收方式科技升級。降低人力成本，使催收業(yè)務(wù)更加高效有溫度。 廣泛應(yīng)用于銀行催收，信貸機(jī)構(gòu)催收等。
3. 信息通知：多線路并發(fā)，應(yīng)用行業(yè)廣泛。操作簡潔，信息通知更加規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)。 廣泛應(yīng)用于續(xù)保提醒、電商信息通知，活動邀約，會議邀請，快遞取貨通知等，各行業(yè)通知類場景均可使用外呼能力。
4. 客戶回訪：根據(jù)客戶意圖，精準(zhǔn)回復(fù)話術(shù)內(nèi)容并獲取客戶反饋，統(tǒng)計(jì)客戶信息，便于企業(yè)進(jìn)行客戶二次運(yùn)營。廣泛應(yīng)用于客戶關(guān)懷，滿意度回訪，課程學(xué)習(xí)回訪等。
5. 會員復(fù)購：響應(yīng)企業(yè)用戶生命周期管理需求，通過外呼觸達(dá)激活會員池沉睡用戶，進(jìn)行下單引流。為商家提供高效低成本解決用戶促成復(fù)購方案。廣泛應(yīng)用于店鋪賣家、線上零售商家等。