華為云智能話務機器人

華為云智能話務機器人

專用API
【更新時間: 2024.08.21】 華為云智能話務機器人可幫助企業完成批量外呼任務,完成回訪、通知、促銷提醒等任務。支持自定義的機器人音色、語速,可視化的對話流程配置,清晰的客戶畫像分析等。
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什么是華為云智能話務機器人?

華為云智能話務機器人可幫助企業完成批量外呼任務,完成回訪、通知、促銷提醒等任務。支持自定義的機器人音色、語速,可視化的對話流程配置,清晰的客戶畫像分析等。提供對話電話機器人所需的語義理解和對話能力。典型的使用場景包括業務滿意度回訪,核實用戶信息,招聘預約,快遞派送通知,促銷推廣,篩選優質客戶等。

什么是華為云智能話務機器人接口?

由服務使用方的應用程序發起,以Restful風格為主、通過公網HTTP協議調用華為云智能話務機器人,從而實現程序的自動化交互,提高服務效率。

華為云智能話務機器人有哪些核心功能?

  1. 批量外呼能力:可以自動執行大量的外呼任務,如回訪、通知、促銷提醒等,減輕人工客服壓力,提高工作效率。

  2. 自定義音色與語速:支持用戶根據需要自定義機器人的音色和語速,使其更符合品牌或應用場景的需求。

  3. 可視化對話流程配置:提供直觀的可視化界面,允許用戶輕松配置對話流程,包括設置問題、答案、分支邏輯等。

  4. 客戶畫像分析:能夠記錄和分析客戶交互數據,形成清晰的客戶畫像,幫助企業更好地了解客戶需求和偏好。

  5. 領先的自然語言算法:運用先進的自然語言處理技術,精準理解用戶意圖,實現更智能的對話交互。

  6. 穩定可靠的性能:能夠處理語義的不確定性,支持用戶自助添加語料以適配更多復雜場景,確保對話的準確性和流暢性。

  7. 自助服務與管理:用戶可以通過界面添加意圖、槽位、語料,并一鍵重新訓練和部署對話機器人,實現自助式的服務與管理。

  8. 完善的對話管理能力:支持多輪對話、狀態跟蹤、策略選擇和對話生成,提升對話的連貫性和智能性。

  9. 快速調試與驗證:提供快速調試功能,方便用戶在添加語料或重新訓練模型后驗證效果,確保對話機器人的性能符合預期。

華為云智能話務機器人的核心優勢是什么?

算法領先

使用領先的自然語言算法,精準理解用戶意圖,抽取槽位關鍵信息,讓對話更智能

穩定可靠

能夠處理語義的不確定性,用戶也可自助添加語料適配更多死角場景

簡單易用

提供簡單易用的操作界面和API接口,不需要下載SDK或購買服務器,支持跨平臺調用

自助服務

用戶可以通過對話機器人服務提供的界面,添加多個意圖,定義多個槽位,添加更多語料,并一鍵重新訓練和部署對話機器人

完善的對話管理

對話機器人引擎具備完善的對話管理能力,支持多輪對話,跟蹤狀態,策略選擇,并支持對話生成

快速調試

提供快速調試功能,在添加語料或重新訓練模型之后,可以方便地重新驗證更改效果

在哪些場景會用到華為云智能話務機器人?

  1. 業務滿意度回訪:自動向客戶進行滿意度調查,收集反饋,提升服務質量。

  2. 用戶信息核實:如身份驗證、訂單確認等,確保信息的準確性和安全性。

  3. 招聘預約:自動與候選人溝通,安排面試時間和地點,提高招聘效率。

  4. 快遞派送通知:向收件人發送派送通知,確認收貨時間和地址,提升物流體驗。

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產品價格
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第一種套餐

第二種套餐

第三種套餐

第四種套餐

第五種套餐

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使用指南
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調用API

 

 
 

在配置完問答語料、詞典和模型訓練后,您可以通過調用API的方式直接調用對話機器人,為您的客戶提供問答服務。

問答機器人面向客戶的問答界面需要您根據自己業務需求進行開發,前臺界面收到客戶問題后,調用問答機器人的接口,并與機器人進行交互,最終將問答機器人返回的答案呈現給客戶。交互的過程中,問答機器人會基于知識庫配置,對傳入的客戶問題進行搜索處理,并返回答案。

問答機器人中常用的接口如下所示,其他接口信息請參見《問答機器人服務API參考》。為您提供以下兩種調用API接口的方法:

使用Postman調用API

使用API Explorer調用API

準備工作

已注冊華為賬號并開通華為云,并完成實名認證,賬號不能處于欠費或凍結狀態。

使用Postman調用API

  1. 配置環境。

     

    1. 下載并安裝Postman。

      Postman建議使用7.24.0版本。

    2. 下載問答機器人的Postman配置文件。

      下載地址:CBS_OpenApi.postman_collection.json

    3. 導入配置文件。
      1. 打開并登錄Postman。
      2. 單擊左上角“File > Import > Import File > Choose Files”導入配置文件。

        配置文件導入成功后,將顯示在Postman左側導航欄中。

        說明:

        本配置文件中服務所屬區域為“華北-北京四”,如果您在開通服務時,選擇了其他區域,在執行步驟2、步驟3時請將配置文件中的所有“cn-north-4”字段替換為實際區域,服務部署的區域具體請參見終端節點

     

  2. Token認證鑒權。

     

    Token是用戶的訪問令牌,承載了用戶的身份、權限等信息,用戶調用API接口時,需要使用Token進行鑒權。

    1. 在Postman左側導航欄中單擊“get-token”配置文件。
    2. 單擊“Body”配置項。填寫用戶名、密碼、賬號名。

      請登錄“我的憑證”頁面,復制IAM用戶名、賬號名至username、domainname參數處,并填寫密碼。

    3. 單擊“Send”,發送請求,獲取并復制Token。

      獲取返回結果“Headers”中的“X-Subject-Token”即為Token。Token有效期為24小時。



     

  3. 調用服務。

     

    1. 在Postman左側導航欄中單擊“ExecuteQaChat”配置文件。
    2. 登錄我的憑證,獲取“華北-北京四”區域的項目ID,替換配置文件URL中的{project_id}。
    3. 登錄對話機器人服務管理控制臺,在左側菜單欄中選擇“智能問答機器人”。在機器人列表,復制機器人ID,替換配置文件URL中的{qabot_id}。
    4. 單擊“Headers”配置項。將獲取的Token復制到“X-Auth-Token”的參數值中。
    5. 單擊“Body”配置項,修改配置文件內容。其中,question參數為必填項,其他參數項為非必填,其他參數請參見請求參數
    6. 單擊“Send”,發送請求,獲取調用結果。


     

使用API Explorer調用API

  1. 進入API Explorer接口調試頁面,以調用問答機器人API接口為例進行說明。
  2. “對話機器人服務”頁面中單擊問答機器人 > ExecuteQaChat
  3. 在問答機器人會話頁面填寫Region、Headers、Parameters、Body信息,其中帶“*”的為必填項。其他接口填寫方法請參考API Explorer頁面的在線文檔,或參見《問答機器人服務API參考》
  4. 參數填寫完成后,單擊“調試”
  5. “調試結果”頁簽查看響應結果。


 

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產品問答
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什么是對話機器人服務
對話機器人服務 (Conversational Bot Service) 是一款基于人工智能技術,針對企業應用場景開發的云服務,主要包括智能問答機器人功能。智能問答旨在幫助企業快速構建,發布和管理基于知識庫的智能問答機器人系統。 對話機器人服務,需要您先創建并配置后才能使用。詳細的購買配置請參考創建一個問答機器人。
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對話機器人服務適用哪些場景
智能問答機器人適用于:機器自動應答,攔截高頻、易理解的問題,并根據日志、用戶操作記錄等進行語料挖掘和知識庫構建,提升問答效果,降低企業客服運維人力成本。
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什么是區域、可用區
我們用區域和可用區來描述數據中心的位置,您可以在特定的區域、可用區創建資源。 區域(Region):從地理位置和網絡時延維度劃分,同一個Region內共享彈性計算、塊存儲、對象存儲、VPC網絡、彈性公網IP、鏡像等公共服務。Region分為通用Region和專屬Region,通用Region指面向公共租戶提供通用云服務的Region;專屬Region指只承載同一類業務或只面向特定租戶提供業務服務的專用Region。 可用區(AZ,Availability Zone):一個AZ是一個或多個物理數據中心的集合,有獨立的風火水電,AZ內邏輯上再將計算、網絡、存儲等資源劃分成多個集群。一個Region中的多個AZ間通過高速光纖相連,以滿足用戶跨AZ構建高可用性系統的需求。
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怎么停止自動續費
進入“費用中心 > 續費管理”頁面。 在資源頁面找到待修改自動續費的資源,單擊操作列的“修改自動續費”。 在“修改自動續費”頁面,單擊“關閉自動續費”。 單擊“確定”。
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CBS和NLP、SIS服務的關系
對話機器人服務(CBS)融合了自然語言處理服務(NLP)和語音交互服務(SIS),應用在智能問答機器人中。 使用CBS時,無需開通NLP和SIS 服務。
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試用版機器人調用接口是否收費
使用試用版智能問答機器人調用接口不收費。
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對話機器人服務支持js語言的SDK下載嗎?
不支持。目前對話機器人服務支持Java SDK和Python SDK,詳細使用請參考SDK參考。
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關于我們
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華為云云商店是值得信賴的軟件及服務交易交付平臺。在云服務的生態系統中,云商店與合作伙伴致力于為用戶提供優質、便捷的基于云計算、大數據業務的軟件、服務和解決方案,滿足華為云用戶快速上云和快速開展業務的訴求。 華為云云商店云聚伙伴,云商店生態的參與者主要有六類,包括用戶、技術伙伴、服務伙伴、開發者、解決方案伙伴和經銷商。
聯系信息
服務時間: 周一至周五9:00-18:00
電話號碼: 4000-955-988轉1|950808轉1

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調用API

 

 
 

在配置完問答語料、詞典和模型訓練后,您可以通過調用API的方式直接調用對話機器人,為您的客戶提供問答服務。

問答機器人面向客戶的問答界面需要您根據自己業務需求進行開發,前臺界面收到客戶問題后,調用問答機器人的接口,并與機器人進行交互,最終將問答機器人返回的答案呈現給客戶。交互的過程中,問答機器人會基于知識庫配置,對傳入的客戶問題進行搜索處理,并返回答案。

問答機器人中常用的接口如下所示,其他接口信息請參見《問答機器人服務API參考》。為您提供以下兩種調用API接口的方法:

使用Postman調用API

使用API Explorer調用API

準備工作

已注冊華為賬號并開通華為云,并完成實名認證,賬號不能處于欠費或凍結狀態。

使用Postman調用API

  1. 配置環境。

     

    1. 下載并安裝Postman。

      Postman建議使用7.24.0版本。

    2. 下載問答機器人的Postman配置文件。

      下載地址:CBS_OpenApi.postman_collection.json

    3. 導入配置文件。
      1. 打開并登錄Postman。
      2. 單擊左上角“File > Import > Import File > Choose Files”導入配置文件。

        配置文件導入成功后,將顯示在Postman左側導航欄中。

        說明:

        本配置文件中服務所屬區域為“華北-北京四”,如果您在開通服務時,選擇了其他區域,在執行步驟2、步驟3時請將配置文件中的所有“cn-north-4”字段替換為實際區域,服務部署的區域具體請參見終端節點

     

  2. Token認證鑒權。

     

    Token是用戶的訪問令牌,承載了用戶的身份、權限等信息,用戶調用API接口時,需要使用Token進行鑒權。

    1. 在Postman左側導航欄中單擊“get-token”配置文件。
    2. 單擊“Body”配置項。填寫用戶名、密碼、賬號名。

      請登錄“我的憑證”頁面,復制IAM用戶名、賬號名至username、domainname參數處,并填寫密碼。

    3. 單擊“Send”,發送請求,獲取并復制Token。

      獲取返回結果“Headers”中的“X-Subject-Token”即為Token。Token有效期為24小時。



     

  3. 調用服務。

     

    1. 在Postman左側導航欄中單擊“ExecuteQaChat”配置文件。
    2. 登錄我的憑證,獲取“華北-北京四”區域的項目ID,替換配置文件URL中的{project_id}。
    3. 登錄對話機器人服務管理控制臺,在左側菜單欄中選擇“智能問答機器人”。在機器人列表,復制機器人ID,替換配置文件URL中的{qabot_id}。
    4. 單擊“Headers”配置項。將獲取的Token復制到“X-Auth-Token”的參數值中。
    5. 單擊“Body”配置項,修改配置文件內容。其中,question參數為必填項,其他參數項為非必填,其他參數請參見請求參數
    6. 單擊“Send”,發送請求,獲取調用結果。


     

使用API Explorer調用API

  1. 進入API Explorer接口調試頁面,以調用問答機器人API接口為例進行說明。
  2. “對話機器人服務”頁面中單擊問答機器人 > ExecuteQaChat
  3. 在問答機器人會話頁面填寫Region、Headers、Parameters、Body信息,其中帶“*”的為必填項。其他接口填寫方法請參考API Explorer頁面的在線文檔,或參見《問答機器人服務API參考》
  4. 參數填寫完成后,單擊“調試”
  5. “調試結果”頁簽查看響應結果。


 

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什么是對話機器人服務
對話機器人服務 (Conversational Bot Service) 是一款基于人工智能技術,針對企業應用場景開發的云服務,主要包括智能問答機器人功能。智能問答旨在幫助企業快速構建,發布和管理基于知識庫的智能問答機器人系統。 對話機器人服務,需要您先創建并配置后才能使用。詳細的購買配置請參考創建一個問答機器人。
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對話機器人服務適用哪些場景
智能問答機器人適用于:機器自動應答,攔截高頻、易理解的問題,并根據日志、用戶操作記錄等進行語料挖掘和知識庫構建,提升問答效果,降低企業客服運維人力成本。
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什么是區域、可用區
我們用區域和可用區來描述數據中心的位置,您可以在特定的區域、可用區創建資源。 區域(Region):從地理位置和網絡時延維度劃分,同一個Region內共享彈性計算、塊存儲、對象存儲、VPC網絡、彈性公網IP、鏡像等公共服務。Region分為通用Region和專屬Region,通用Region指面向公共租戶提供通用云服務的Region;專屬Region指只承載同一類業務或只面向特定租戶提供業務服務的專用Region。 可用區(AZ,Availability Zone):一個AZ是一個或多個物理數據中心的集合,有獨立的風火水電,AZ內邏輯上再將計算、網絡、存儲等資源劃分成多個集群。一個Region中的多個AZ間通過高速光纖相連,以滿足用戶跨AZ構建高可用性系統的需求。
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怎么停止自動續費
進入“費用中心 > 續費管理”頁面。 在資源頁面找到待修改自動續費的資源,單擊操作列的“修改自動續費”。 在“修改自動續費”頁面,單擊“關閉自動續費”。 單擊“確定”。
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CBS和NLP、SIS服務的關系
對話機器人服務(CBS)融合了自然語言處理服務(NLP)和語音交互服務(SIS),應用在智能問答機器人中。 使用CBS時,無需開通NLP和SIS 服務。
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對話機器人服務支持js語言的SDK下載嗎?
不支持。目前對話機器人服務支持Java SDK和Python SDK,詳細使用請參考SDK參考。
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