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華為云智能話務機器人
專用API
【更新時間: 2024.08.21】
華為云智能話務機器人可幫助企業完成批量外呼任務,完成回訪、通知、促銷提醒等任務。支持自定義的機器人音色、語速,可視化的對話流程配置,清晰的客戶畫像分析等。
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什么是華為云智能話務機器人?
華為云智能話務機器人可幫助企業完成批量外呼任務,完成回訪、通知、促銷提醒等任務。支持自定義的機器人音色、語速,可視化的對話流程配置,清晰的客戶畫像分析等。提供對話電話機器人所需的語義理解和對話能力。典型的使用場景包括業務滿意度回訪,核實用戶信息,招聘預約,快遞派送通知,促銷推廣,篩選優質客戶等。
什么是華為云智能話務機器人接口?
華為云智能話務機器人有哪些核心功能?
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批量外呼能力:可以自動執行大量的外呼任務,如回訪、通知、促銷提醒等,減輕人工客服壓力,提高工作效率。
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自定義音色與語速:支持用戶根據需要自定義機器人的音色和語速,使其更符合品牌或應用場景的需求。
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可視化對話流程配置:提供直觀的可視化界面,允許用戶輕松配置對話流程,包括設置問題、答案、分支邏輯等。
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客戶畫像分析:能夠記錄和分析客戶交互數據,形成清晰的客戶畫像,幫助企業更好地了解客戶需求和偏好。
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領先的自然語言算法:運用先進的自然語言處理技術,精準理解用戶意圖,實現更智能的對話交互。
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穩定可靠的性能:能夠處理語義的不確定性,支持用戶自助添加語料以適配更多復雜場景,確保對話的準確性和流暢性。
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自助服務與管理:用戶可以通過界面添加意圖、槽位、語料,并一鍵重新訓練和部署對話機器人,實現自助式的服務與管理。
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完善的對話管理能力:支持多輪對話、狀態跟蹤、策略選擇和對話生成,提升對話的連貫性和智能性。
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快速調試與驗證:提供快速調試功能,方便用戶在添加語料或重新訓練模型后驗證效果,確保對話機器人的性能符合預期。
華為云智能話務機器人的核心優勢是什么?
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算法領先 使用領先的自然語言算法,精準理解用戶意圖,抽取槽位關鍵信息,讓對話更智能 |
穩定可靠 能夠處理語義的不確定性,用戶也可自助添加語料適配更多死角場景 |
簡單易用 提供簡單易用的操作界面和API接口,不需要下載SDK或購買服務器,支持跨平臺調用 |
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自助服務 用戶可以通過對話機器人服務提供的界面,添加多個意圖,定義多個槽位,添加更多語料,并一鍵重新訓練和部署對話機器人 |
完善的對話管理 對話機器人引擎具備完善的對話管理能力,支持多輪對話,跟蹤狀態,策略選擇,并支持對話生成 |
快速調試 提供快速調試功能,在添加語料或重新訓練模型之后,可以方便地重新驗證更改效果 |
在哪些場景會用到華為云智能話務機器人?
-
業務滿意度回訪:自動向客戶進行滿意度調查,收集反饋,提升服務質量。
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用戶信息核實:如身份驗證、訂單確認等,確保信息的準確性和安全性。
-
招聘預約:自動與候選人溝通,安排面試時間和地點,提高招聘效率。
-
快遞派送通知:向收件人發送派送通知,確認收貨時間和地址,提升物流體驗。


第一種套餐
第二種套餐
第三種套餐
第四種套餐
第五種套餐


調用API
在配置完問答語料、詞典和模型訓練后,您可以通過調用API的方式直接調用對話機器人,為您的客戶提供問答服務。
問答機器人面向客戶的問答界面需要您根據自己業務需求進行開發,前臺界面收到客戶問題后,調用問答機器人的接口,并與機器人進行交互,最終將問答機器人返回的答案呈現給客戶。交互的過程中,問答機器人會基于知識庫配置,對傳入的客戶問題進行搜索處理,并返回答案。
問答機器人中常用的接口如下所示,其他接口信息請參見《問答機器人服務API參考》。為您提供以下兩種調用API接口的方法:
準備工作
已注冊華為賬號并開通華為云,并完成實名認證,賬號不能處于欠費或凍結狀態。
使用Postman調用API
- 配置環境。
- 下載并安裝Postman。
Postman建議使用7.24.0版本。
- 下載問答機器人的Postman配置文件。
- 導入配置文件。
- 打開并登錄Postman。
- 單擊左上角“File > Import > Import File > Choose Files”導入配置文件。
配置文件導入成功后,將顯示在Postman左側導航欄中。
說明:
本配置文件中服務所屬區域為“華北-北京四”,如果您在開通服務時,選擇了其他區域,在執行步驟2、步驟3時請將配置文件中的所有“cn-north-4”字段替換為實際區域,服務部署的區域具體請參見終端節點。
- 下載并安裝Postman。
- Token認證鑒權。
Token是用戶的訪問令牌,承載了用戶的身份、權限等信息,用戶調用API接口時,需要使用Token進行鑒權。
- 在Postman左側導航欄中單擊“get-token”配置文件。
- 單擊“Body”配置項。填寫用戶名、密碼、賬號名。
請登錄“我的憑證”頁面,復制IAM用戶名、賬號名至username、domainname參數處,并填寫密碼。
- 單擊“Send”,發送請求,獲取并復制Token。
獲取返回結果“Headers”中的“X-Subject-Token”即為Token。Token有效期為24小時。
- 調用服務。
- 在Postman左側導航欄中單擊“ExecuteQaChat”配置文件。
- 登錄我的憑證,獲取“華北-北京四”區域的項目ID,替換配置文件URL中的{project_id}。
- 登錄對話機器人服務管理控制臺,在左側菜單欄中選擇“智能問答機器人”。在機器人列表,復制機器人ID,替換配置文件URL中的{qabot_id}。
- 單擊“Headers”配置項。將獲取的Token復制到“X-Auth-Token”的參數值中。
- 單擊“Body”配置項,修改配置文件內容。其中,question參數為必填項,其他參數項為非必填,其他參數請參見請求參數。
- 單擊“Send”,發送請求,獲取調用結果。
使用API Explorer調用API
- 進入API Explorer接口調試頁面,以調用問答機器人API接口為例進行說明。
- 在“對話機器人服務”頁面中單擊 。
- 在問答機器人會話頁面填寫Region、Headers、Parameters、Body信息,其中帶“*”的為必填項。其他接口填寫方法請參考API Explorer頁面的在線文檔,或參見《問答機器人服務API參考》。
- 參數填寫完成后,單擊“調試”。
- 在“調試結果”頁簽查看響應結果。






第一種套餐
第二種套餐
第三種套餐
第四種套餐
第五種套餐


調用API
在配置完問答語料、詞典和模型訓練后,您可以通過調用API的方式直接調用對話機器人,為您的客戶提供問答服務。
問答機器人面向客戶的問答界面需要您根據自己業務需求進行開發,前臺界面收到客戶問題后,調用問答機器人的接口,并與機器人進行交互,最終將問答機器人返回的答案呈現給客戶。交互的過程中,問答機器人會基于知識庫配置,對傳入的客戶問題進行搜索處理,并返回答案。
問答機器人中常用的接口如下所示,其他接口信息請參見《問答機器人服務API參考》。為您提供以下兩種調用API接口的方法:
準備工作
已注冊華為賬號并開通華為云,并完成實名認證,賬號不能處于欠費或凍結狀態。
使用Postman調用API
- 配置環境。
- 下載并安裝Postman。
Postman建議使用7.24.0版本。
- 下載問答機器人的Postman配置文件。
- 導入配置文件。
- 打開并登錄Postman。
- 單擊左上角“File > Import > Import File > Choose Files”導入配置文件。
配置文件導入成功后,將顯示在Postman左側導航欄中。
說明:
本配置文件中服務所屬區域為“華北-北京四”,如果您在開通服務時,選擇了其他區域,在執行步驟2、步驟3時請將配置文件中的所有“cn-north-4”字段替換為實際區域,服務部署的區域具體請參見終端節點。
- 下載并安裝Postman。
- Token認證鑒權。
Token是用戶的訪問令牌,承載了用戶的身份、權限等信息,用戶調用API接口時,需要使用Token進行鑒權。
- 在Postman左側導航欄中單擊“get-token”配置文件。
- 單擊“Body”配置項。填寫用戶名、密碼、賬號名。
請登錄“我的憑證”頁面,復制IAM用戶名、賬號名至username、domainname參數處,并填寫密碼。
- 單擊“Send”,發送請求,獲取并復制Token。
獲取返回結果“Headers”中的“X-Subject-Token”即為Token。Token有效期為24小時。
- 調用服務。
- 在Postman左側導航欄中單擊“ExecuteQaChat”配置文件。
- 登錄我的憑證,獲取“華北-北京四”區域的項目ID,替換配置文件URL中的{project_id}。
- 登錄對話機器人服務管理控制臺,在左側菜單欄中選擇“智能問答機器人”。在機器人列表,復制機器人ID,替換配置文件URL中的{qabot_id}。
- 單擊“Headers”配置項。將獲取的Token復制到“X-Auth-Token”的參數值中。
- 單擊“Body”配置項,修改配置文件內容。其中,question參數為必填項,其他參數項為非必填,其他參數請參見請求參數。
- 單擊“Send”,發送請求,獲取調用結果。
使用API Explorer調用API
- 進入API Explorer接口調試頁面,以調用問答機器人API接口為例進行說明。
- 在“對話機器人服務”頁面中單擊 。
- 在問答機器人會話頁面填寫Region、Headers、Parameters、Body信息,其中帶“*”的為必填項。其他接口填寫方法請參考API Explorer頁面的在線文檔,或參見《問答機器人服務API參考》。
- 參數填寫完成后,單擊“調試”。
- 在“調試結果”頁簽查看響應結果。





