"探馬CRM"實(shí)際上是指探馬SCRM（Social Customer Relationship Management，社交客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)，它是一款專(zhuān)為中大型企業(yè)設(shè)計(jì)的先進(jìn)SCRM軟件。探馬SCRM不僅集成了客戶關(guān)系管理的核心功能，還結(jié)合了社交媒體和微信生態(tài)的特點(diǎn)，通過(guò)行業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)與標(biāo)準(zhǔn)化操作流程（SOP），幫助企業(yè)提高市場(chǎng)部效率，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。探馬SCRM致力于通過(guò)科學(xué)的技術(shù)與模型，幫助企業(yè)找到快速增長(zhǎng)路徑，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售與服務(wù)的深度一體化。

1. 銷(xiāo)售管理

• 銷(xiāo)售管理透明化：通過(guò)聊天內(nèi)容查看和會(huì)話審計(jì)功能，管理者可以實(shí)時(shí)掌握銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的溝通情況，確保銷(xiāo)售過(guò)程的透明與合規(guī)。
• 云端自動(dòng)保存與搜索：聊天記錄云端存儲(chǔ)，支持關(guān)鍵詞搜索和導(dǎo)出，便于后續(xù)分析和復(fù)盤(pán)。
• 敏感詞與敏感動(dòng)作管理：設(shè)置多級(jí)敏感詞和敏感動(dòng)作規(guī)則，如刪除客戶、超時(shí)回復(fù)等，實(shí)時(shí)通知主管，預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)。
• 銷(xiāo)售過(guò)程管理：自動(dòng)抓取并統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售工作的各項(xiàng)指標(biāo)，如新增客戶數(shù)、跟進(jìn)客戶數(shù)等，為銷(xiāo)售績(jī)效評(píng)估提供數(shù)據(jù)支持。

2. 客戶引流

• 多渠道活碼引流：通過(guò)活碼將客戶引流至企業(yè)微信，自動(dòng)分配至不同銷(xiāo)售，并打上渠道標(biāo)簽，便于后續(xù)跟進(jìn)。
• 個(gè)性化歡迎語(yǔ)：支持員工、部門(mén)、活碼級(jí)別的個(gè)性化歡迎語(yǔ)設(shè)置，提升客戶體驗(yàn)。
• 渠道分析：統(tǒng)計(jì)各渠道客戶占比、活躍度及有效溝通比例，為渠道優(yōu)化提供依據(jù)。

3. 客戶跟進(jìn)與管理

• 精準(zhǔn)跟進(jìn)：統(tǒng)一管理智能話術(shù)，支持文本、圖片等多種形式，提升溝通效率。
• 客戶分層分類(lèi)：在客戶詳情中記錄客戶信息和意向，進(jìn)行分類(lèi)管理，便于精準(zhǔn)跟進(jìn)。
• 客戶轉(zhuǎn)移與繼承：在職員工間可無(wú)需客戶同意轉(zhuǎn)移客戶，離職員工客戶可由其他同事繼承，保護(hù)客戶資源不流失。

4. API對(duì)接

• 多渠道平臺(tái)對(duì)接：支持市場(chǎng)渠道、大搜、抖音等多渠道的自動(dòng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)客戶資源的統(tǒng)一分配與管理。
• 系統(tǒng)整合：與財(cái)務(wù)系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、外呼系統(tǒng)等無(wú)縫對(duì)接，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)，提升整體運(yùn)營(yíng)效率。
• 探馬iPaaS：提供強(qiáng)大的集成能力，支持多種接口協(xié)議，讓企業(yè)應(yīng)用輕松集成。

5. 社群運(yùn)營(yíng)

• 自動(dòng)拉群：支持根據(jù)標(biāo)簽自動(dòng)拉群，靈活分配流量。
• 群SOP：創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化群運(yùn)營(yíng)模板，提高運(yùn)營(yíng)效率，并統(tǒng)計(jì)執(zhí)行情況。
• 群日歷：制定群運(yùn)營(yíng)日歷，自動(dòng)提醒群主執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，確保計(jì)劃有序進(jìn)行。

1. 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與SOP：探馬SCRM基于服務(wù)2000多行業(yè)頭部客戶的經(jīng)驗(yàn)，能夠提供針對(duì)性的解決方案和標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程（SOP），幫助企業(yè)快速搭建并優(yōu)化增長(zhǎng)系統(tǒng)。

2. 多渠道整合營(yíng)銷(xiāo)：支持多渠道活碼、短鏈引流、廣告線索接入等，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全渠道獲客和線索高效分配，提升轉(zhuǎn)化率。

3. 智能工具提升效率：提供智能話術(shù)、客戶旅程、客戶標(biāo)簽、客戶畫(huà)像等智能工具，助力銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)客戶，提高客戶轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率。

4. 全流程協(xié)作與管控：深入業(yè)務(wù)流程，提升團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作效率，同時(shí)通過(guò)員工服務(wù)質(zhì)檢、聊天會(huì)話審計(jì)等功能，確保服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。

5. 精細(xì)化數(shù)據(jù)管理與分析：支持客戶檔案管理、銷(xiāo)售過(guò)程管理、BI定制報(bào)表等功能，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的全面打通和精細(xì)化管理，為決策提供有力支持。

6. 行業(yè)定制化解決方案：針對(duì)不同行業(yè)（如教育培訓(xùn)、醫(yī)療美容、金融保險(xiǎn)、家居家裝、制造行業(yè)、企業(yè)服務(wù)、零售行業(yè)、電商行業(yè)等）提供定制化的SCRM解決方案，滿足不同行業(yè)的特殊需求。

7. 微信生態(tài)深度集成：作為企微營(yíng)銷(xiāo)工具，探馬SCRM深度集成微信生態(tài)，支持朋友圈營(yíng)銷(xiāo)、客戶群發(fā)、微信客服等功能，幫助企業(yè)更好地利用微信平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)。

8. 免費(fèi)試用與持續(xù)服務(wù)：提供免費(fèi)試用機(jī)會(huì)，讓企業(yè)親身體驗(yàn)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，并在使用過(guò)程中獲得持續(xù)的技術(shù)支持和服務(wù)。