阿里云智能外呼機器人服務（簡稱”阿里云呼“）是綜合利用自動語音識別（Automatic Speech Recognition，ASR）、文字轉(zhuǎn)語音(Text To Speech，TTS)以及自然語言理解（Natural Language Understanding，簡稱NLU）技術并面向企業(yè)客戶提供的一款智能客服機器人產(chǎn)品。阿里云呼機器人可根據(jù)業(yè)務場景，自動發(fā)起機器人電話外呼任務，通過人與機器人的語音對話交互收集業(yè)務結(jié)果，并對數(shù)據(jù)加以統(tǒng)計處理。

1. 高精度語音識別與自然語言處理

• 優(yōu)勢描述：基于阿里云領先的語音識別（ASR）和自然語言處理（NLP）技術，提供高準確率的語音交互體驗。
• 具體體現(xiàn)：

• 支持多輪對話，精準理解用戶意圖。
• 能夠處理復雜的語音場景，如口音、噪音等。

2. 靈活的多場景話術配置

• 優(yōu)勢描述：提供可視化的話術編輯器，支持自定義話術模板，靈活適配不同業(yè)務場景。
• 具體體現(xiàn)：

• 支持動態(tài)變量插入，實現(xiàn)個性化溝通。
• 提供多種話術模板，快速滿足營銷、通知、回訪等需求。

3. 高效的批量外呼任務管理

• 優(yōu)勢描述：支持批量導入客戶號碼，自動分配外呼任務，高效完成大規(guī)模外呼。
• 具體體現(xiàn)：

• 提供任務優(yōu)先級設置和任務進度監(jiān)控。
• 支持實時數(shù)據(jù)統(tǒng)計和報表生成，便于效果分析。

4. 智能打斷與糾錯

• 優(yōu)勢描述：在對話過程中，支持用戶打斷機器人并糾正錯誤，提升交互體驗。
• 具體體現(xiàn)：

• 實時識別用戶打斷意圖，調(diào)整對話流程。
• 支持錯誤信息糾正，確保溝通準確性。

5. 多語言與多音色支持

• 優(yōu)勢描述：支持多種語言的語音交互和多種音色選擇，滿足國際化業(yè)務需求。
• 具體體現(xiàn)：

• 支持中文、英文、日文、韓文等多種語言。
• 提供多種音色選擇，支持語音定制，提升品牌形象。

6. 情緒識別與智能應對

• 優(yōu)勢描述：通過語音情緒識別技術，判斷用戶情緒狀態(tài)并調(diào)整對話策略。
• 具體體現(xiàn)：

• 實時分析用戶情緒，提供個性化應對方案。
• 支持情緒分級，優(yōu)先處理高情緒波動客戶。

7. 錄音與語音分析

• 優(yōu)勢描述：自動錄制外呼通話內(nèi)容，并提供語音分析功能。
• 具體體現(xiàn)：

• 提供錄音文件存儲和下載功能。
• 支持語音轉(zhuǎn)文字和關鍵詞提取，便于后續(xù)分析。

8. 智能路由與人工轉(zhuǎn)接

• 優(yōu)勢描述：在機器人無法解決問題時，自動轉(zhuǎn)接至人工坐席。
• 具體體現(xiàn)：

• 支持智能路由，根據(jù)問題類型分配至合適的坐席。
• 提供無縫轉(zhuǎn)接功能，確保客戶體驗連續(xù)性。

9. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與可視化報表

• 優(yōu)勢描述：提供詳細的外呼數(shù)據(jù)統(tǒng)計和可視化報表。
• 具體體現(xiàn)：

• 支持實時數(shù)據(jù)監(jiān)控和歷史數(shù)據(jù)查詢。
• 提供多維度報表，如接通率、完成率、客戶滿意度等。

10. 合規(guī)性與數(shù)據(jù)安全

• 優(yōu)勢描述：確保外呼服務符合相關法律法規(guī)，保障數(shù)據(jù)安全。
• 具體體現(xiàn)：

• 支持號碼隱私保護，避免客戶信息泄露。
• 提供合規(guī)性檢查功能，確保外呼行為合法合規(guī)。

1.回訪、通知、調(diào)查、電銷機器人：

阿里云呼機器人能夠自動撥打電話，了解客戶對產(chǎn)品或服務的反饋，記錄客戶意見并生成報告；機器人可以批量發(fā)送賬單提醒、活動通知等重要信息，確保信息及時傳達；機器人通過多輪對話收集用戶意見，支持問卷設計和數(shù)據(jù)分析；阿里云呼機器人能夠根據(jù)客戶需求推薦產(chǎn)品，解答疑問并促成交易。借助先進的語音識別（ASR）、自然語言處理（NLP）和情緒識別技術，智能外呼機器人能夠?qū)崿F(xiàn)與人工坐席接近的交互水平，同時大幅降低人力成本，提升外呼效率和客戶滿意度。

2.金融、醫(yī)療、教育等行業(yè)：

及時向客戶發(fā)送重要通知和提醒是必不可少的服務。阿里云乎可以集成到企業(yè)的通知系統(tǒng)中，自動撥打電話并發(fā)送賬單提醒、預約確認、活動通知等信息。例如，銀行可以通過API接口調(diào)用外呼機器人，提醒客戶還款日期或賬戶變動情況；醫(yī)院可以通過機器人通知患者預約時間或檢查結(jié)果。機器人支持批量外呼和個性化內(nèi)容定制，確保信息傳達的及時性和準確性，同時減少人工操作的工作量。