電子小票指引

一、電子小票介紹

1. 電子小票是什么

電子小票與紙質小票都是線下購物的有效憑證，是紙質小票的電子化形態。電子小票易于存儲、查看，便于消費追溯、獲取售后服務等。

2. 電子小票解決什么問題

● 用戶層面：紙質小票是線下購物的重要憑證，用戶需要憑小票售后、取貨、兌換積分等，但紙質小票不易保管，用的時候往往找不到。電子小票在手機端可長期保存，用戶可根據每筆交易信息來找小票，相對紙質小票更易于查找和保管。

● 商戶層面：小票熱敏紙耗材成本開支大，一年的熱敏紙耗材成本少則幾十萬、多則上千萬，在普遍降本增效的背景下，越來越多的商戶開始將小票電子化，電子小票可有效降低小票紙質耗材成本。

● 社會層面：政府已經把碳達峰、碳中和納入經濟社會發展全局，引導企業主動適應綠色低碳發展要求，履行社會責任。小票熱敏紙每年消耗大量自然資源，據統計中國大陸紙質小票每年將消耗1200萬棵樹和1300億升水，使用電子小票，也是企業響應國家號召、踐行低碳環保的有力行動之一。

3. 各行業電子小票案例

● 超市行業：自助收銀設備在商超的占比越來越高，使用自助收銀，用戶在掃描商品時已經對商品有了核對，再通過紙質小票核對商品的必要性大大降低，因此可與電子小票結合，默認不出紙質小票，留電子小票在用戶手機端，必要時可查看，同時也利于存儲便于處理后續售后。

a）步步高：在自助收銀設備上已全面啟用電子小票，用戶支付后，屏幕提示查看電子小票，并默認不打印紙質小票，用戶可在步步高小程序、微信支付消息推送中查看電子小票。

b）沃爾瑪：在自助收銀設備上已全面啟用電子小票，用戶支付后，屏幕提示查看電子小票，并默認不打印紙質小票，用戶可掃碼進小程序查看電子小票。

● 便利店行業：便利店場景商品SKU少、客單低、一次購買商品較少，多為水飲零食等小商品，通過小票核對商品、處理售后訴求較低，但出于合規又必須提供小票?？墒褂秒娮有∑比〈堎|小票，一方面降低了無謂的紙質浪費，另一方面留電子小票在用戶手機端供需要時使用。

廣東7-ELEVEN、時刻便利等便利店商戶，上線電子小票，同時默認不打印小票，在收銀時提示用戶需要小票可在微信查看電子小票，從而實現了門店無紙化，大大降低耗材成本。

● 時尚行業：時尚場景客單較高，小票處理售后是主要用途，但紙質小票不方便保存，往往需要時找不到；另一方面時尚客戶為凸顯自己的品牌調性、明確售后細節，往往小票紙質品質較高、印刷內容較豐富，導致每年小票紙質消耗極大。使用電子小票不僅更利于長期保存，還可以有效降低集團成本。

MJstyle：門店消費默認不打紙質小票，改提供電子小票，并通過收銀臺物料、收銀員引導用戶使用電子小票，用戶需要紙質小票再單獨打印，逐步培養用戶習慣，目前每天可降低上千筆交易的紙質小票消耗。

● 茶飲&咖啡行業：小票在茶飲咖啡行業，扮演了取餐憑證的重要角色，一份精致的小票體現了產品溫度，但不容忽視的是小票在取餐后就失去了價值，往往被隨手丟棄，造成極大的浪費。使用電子小票，不僅避免了紙質的浪費，同時將取餐和服務通知/公眾號消息推送打通，電子小票即取餐憑證，進一步提升了門店運營的數字化水平。

星巴克：電子小票已全面取代紙質小票，結賬后會員收到消息通知查看電子小票，或掃描物料二維碼領取電子小票。每年電子小票不僅能節省極大的紙質成本，更是品牌對低碳環保重視度的體現。

二、微信電子小票解決方案

1. 方案介紹

利用微信支付的消息通道，在微信付款后，自動向用戶下發電子小票，各場景消費的消息統一收納在各支付消息模板中，用戶可通過每筆交易訂單消息查找小票，利于保存和查閱。

使用路徑：用戶可以從支付憑證消息中查看，也可以從我-服務-錢包-賬單進入賬單詳情頁下方“賬單服務”中查看微信電子小票。

2. 方案優勢

穩定觸達：微信電子小票隨每筆支付的消息憑證下發至用戶側，用戶可通過支付消息-賬單詳情-瀏覽商家小票，查看該筆訂單的電子小票；

接入門檻低：微信電子小票直接通過ERP/收銀系統將小票鏈接或圖片傳至微信側即可，商戶的會員和非會員用戶均可直接查看微信電子小票；

提供新的支付后觸達渠道：微信電子小票為商戶提供了新的支付觸達渠道，小票頁面最上方支持自定義入口，可展示商戶活動、直達商戶小程序活動頁面，提高商戶活動曝光；

3. 接入方式

方案一：回傳小程序線下訂單詳情頁path

微信電子小票通過API接口與商戶收銀/ERP系統對接，商戶將自己小程序中的線下訂單詳情頁path路徑，通過接口隨每筆支付回傳微信，微信將通過支付消息憑證為用戶下發該筆小票。用戶點擊后，直接跳轉進入商戶小程序的訂單詳情查看小票信息。

該方案依賴商戶具備小程序線下訂單詳情。

方案二：回傳小票圖片

微信電子小票通過API接口與商戶收銀/ERP系統對接，商戶將小票數據轉化為圖片格式，通過接口隨每筆支付回傳微信，微信將通過支付消息憑證為用戶下發該筆小票圖片。

該方案不依賴商戶具備小程序線下訂單詳情。

4. 申請開通

注意：小程序跳轉接入與圖片接入方案，商戶/服務商需分別申請開通，如：服務商已開通圖片接入，現在需要申請小程序接入，需再次郵件申請小程序接入的白名單，郵件申請格式一致。

4.1、申請小程序接入方案：

● 郵件申請，發送郵件至：：erichliu@tencent.com、dansirzhang@tencent.com、v_swlliang@tencent.com

? 郵件內容提供：

? 郵件主題：【電子小票】XXXX（商戶名或服務商名）申請開通電子小票小程序方案

? 郵件內容：商戶名稱/服務商名稱、上傳小票的商戶號（支持批量開通商戶號/子商戶號小票權限）

4.2、申請圖片接入方案：

● 郵件申請，發送郵件至：：erichliu@tencent.com、dansirzhang@tencent.com、v_swlliang@tencent.com

? 郵件內容提供：

? 郵件主題：【電子小票】XXXX（商戶名或服務商名）申請開通電子小票圖片方案

? 郵件內容：商戶名稱/服務商名稱、上傳小票的商戶號（支持批量開通商戶號/子商戶號小票權限）

圖片接入方案下，電子小票頁面：品牌商戶，展示品牌logo、品牌名稱；非品牌商戶，展示固定文案“商家電子小票”、無logo

5. 微信電子小票和商戶小程序小票的關系

使用微信電子小票，用戶無需主動掃碼或關注公眾號即可領取小票，領取更便捷。與商戶已有電子小票，可作為互補，提供額外的觸達渠道。

6. 微信電子小票行業案例

三、API接口文檔